ROI事件ファイル No. 020 | 連絡は届いていた…はず？──乱立SNSと消える情報たち

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第一章：依頼の着信（プロローグ）

1891年ロンドンの霧深き朝、ベーカー街221Bの扉が勢いよく開かれた。息を切らした依頼人が飛び込んできたのは、まだ陽も昇りきらぬ時刻のことである。

「大変なことになりました！」男性は震え声で叫んだ。「緊急事態の連絡が届かず、プロジェクトが破綻寸前なのです。私どもの会社では、様々な伝達手段を用意していたにも関わらず…」

私、ワトソンは彼の話に耳を傾けた。現代の企業では、効率化を求めて複数のコミュニケーション手段を導入したものの、むしろ情報伝達が混乱している──そんな皮肉な事態が頻発しているのだという。

「『連絡は送ったはずだ』『そんな話は聞いていない』──この言葉が社内で飛び交い、重要な情報が闇に消えてしまうのです」

ROI探偵事務所の三人の探偵たちは、この現代的な情報迷宮に挑むことになった。

第二章：三人の探偵の視点（思考のフレーム）

「ふむ、それ、KPTで切り分けて考えようじゃないか」

Geminiが冷静に分析を始めた。彼の論理的思考は、混乱した情報チャネルの構造を整理するのに最適だった。

「Keep：機能している伝達手段は何か。Problem：どこで情報が滞っているか。Try：新たなルール設計の可能性。まずは現状の棚卸しが必要だ」

一方、Claudeは別の角度から問題を捉えていた。

「この一文、もう少し"感じ"で伝えてみませんか？」彼は依頼人に語りかけた。「『緊急』という言葉が飛び交っても、受け手の心に響いていないのでは？情報の伝達には、ただのデータ転送以上の何かが必要です」

ChatGPTは仮説を展開し始めた。

「その話、ちょっと膨らませてみても面白そうですね？複数チャネルの存在自体は悪くない。問題は『どこに何を、いつ、誰が』という設計思想の欠如かもしれません」

第三章：施策や構造の解剖（事例の細部）

依頼人の話から浮かび上がったのは、現代企業によくある光景だった。

• Slackでの日常会話
• Teamsでの会議連絡
• メールでの正式通知
• LINEでの緊急連絡
• 掲示板での告知事項

「各ツールが導入された理由はそれぞれ合理的だった」とGeminiが指摘する。「しかし、全体設計がない。まるで、複数の道路を同時に建設したものの、交通ルールを決めなかったようなものだ」

Claudeは言葉の側面から分析した。「『緊急』『重要』『至急』──これらの言葉が氾濫し、本当に重要な情報が埋もれている。狼少年の寓話と同じ構造ですね。緊急性の段階的な表現方法が必要です」

ChatGPTは具体的なシナリオを描いた。「朝8時、営業部長がSlackで『今日の会議は中止』と投稿。しかし、参加予定者の半数はSlackを朝チェックしない。結果、会議室に人が集まり、30分間の無駄な待機時間が発生──こんなシーンが日常的に起きているのでは？」

第四章：分析などの体系的まとめ

Geminiが全体をフレームワークで整理した。

「5W1Hで情報チャネルを再設計しよう」

• Who：誰が情報を発信し、誰が受信するか
• What：どんな情報をどのチャネルで扱うか
• When：タイムラインと期限の明確化
• Where：情報の保存場所と検索性
• Why：なぜそのチャネルを選ぶのか
• How：どのような形式で伝達するか

「さらに、緊急度×重要度のマトリクスで分類が必要だ」

第五章：結論と仮説のクロス補強

Claudeがストーリーテリングでまとめた。

「この企業の根本的な課題は、『効率化』への過度な期待でした。複数のツールを導入すれば問題が解決すると考えたのです。しかし、本当に必要だったのは『静かな設計』──情報が自然に流れる、見えないルールの構築だったのです」

ChatGPTが示唆を言語化した。

「分析結果から見えるのは、『情報の民主化』が『情報の無秩序化』になってしまったということ。誰でも、どこでも、いつでも情報発信できる環境は、同時に『どこに重要な情報があるか分からない』状況を作り出しました」

Geminiが決定的な仮説をロジックで補強した。

「ROI計算をしてみよう。月間の情報混乱コスト──『聞いてない』『言ったはず』による会議の延期、資料の再送、確認作業の重複──これらを合計すると、一人あたり月10時間。30人の組織なら300時間、つまり年間3,600時間の損失だ。

一方、適切なチャネル設計とルール策定にかかる初期コストは約40時間。運用コストは月20時間程度。ROIは明らかに正の値を示す」

エピローグ：余韻と次回への期待

事件は解決した。依頼人の企業では、新たな情報チャネル設計が導入され、『連絡が届かない』という問題は大幅に改善された。

私、ワトソンは今回の事件を振り返りながら思う。現代の情報社会において、私たちは「つながること」の価値を高く評価している。しかし、真に大切なのは「つながること」ではなく「伝わること」なのかもしれない。

三人の探偵たちが示したのは、技術的な解決策以上に、人間の認知と感情を理解した設計の重要性だった。Geminiの論理的構造化、Claudeの感性的言語設計、ChatGPTの仮説的展開──この三つの視点が組み合わさることで、初めて真の解決策が見えてくる。

情報が氾濫する時代だからこそ、私たちに必要なのは「見えるもの」ではなく「見えないもの」を見る力である。それは、情報の背後にある人間の心の動きであり、コミュニケーションの本質なのだ。

「音量ではなく、ルールが届く言葉を運ぶ」

真の探偵とは、見えるものではなく、見えないものを見る者である。

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