ROI事件ファイル No.063｜繰り返す手作業の迷路

第一章：静かなる悲鳴

「月に50件以上…同じようなExcelファイルを処理しています」

訪れたのは、Voltbridge Technologies 業務革新部のマネージャー。名刺の裏には「生産管理データの標準化推進担当」と印字されている。

「一つひとつの作業は地味です。でも、それが積もると毎月丸3日分の稼働になります。人手不足の中で、これはかなり痛い」

彼は深いため息をついた。

「本音を言えば、"人がやらなくていい仕事"だとは分かっているんです。ただ、"変える"となると…組織が動かない」

私は彼の話を聞きながら、過去2日間の相談案件との奇妙な符合に気づいていた。変革への躊躇、意思決定の停滞、そして決まって語られる「前任者の退職」——これで3件目である。

第二章：ファイルが語る組織の矛盾

「なるほど、君たちの問題は"作業量"ではないな」

ホームズは業務一覧を眺めながら言った。

「これは"変えたくても変えられない文化"の問題だ」

• ファイルの命名規則が担当者依存
• データ転記が暗黙知に基づく処理
• 差異対応が経験者の"判断"頼り

「つまり、人ではなく"判断"が仕事をしている状態だ。そして判断の形式知化が放置されている」

私は資料を詳しく見ていて、あることに気づいた。前年度まで「RPA導入推進チーム」が存在していたが、チームリーダーが4ヶ月前に転職している。そして、その後から急に「変革への抵抗」が強くなったという。

「興味深いですね、ホームズ。この転職のタイミングが—」

「ああ、私も同じことを考えていた。誰かが意図的に変革の芽を摘んでいる可能性がある」

第三章：RPAは"型"にしか従わない

「RPAは優秀なロボットだが、判断できない」

ホームズは小さな機械仕掛けの人形を見せながら言った。

「RPA導入とは、まず"繰り返し可能な処理"を定義する作業から始まる。つまり、"例外を排除する勇気"が必要なんだ」

彼が示したステップはこうだ：

• Step 1：業務フローの分解と標準化
• Step 2：例外処理を明示し、パターンを定義
• Step 3：属人業務→判断フローへ分解
• Step 4：RPAシナリオ設計とA/B検証

「RPAは"業務の鏡"だ。整理されていない業務は、RPAにすら拒絶される」

だが、Voltbridge社のマネージャーが持参した「過去のRPA導入失敗事例集」を見ると、どれも似たような失敗パターンが並んでいる。まるで誰かが、失敗のテンプレートを各企業に配布しているかのように。

第四章：KPTフレーム（RPA導入の地ならし）

第五章：探偵のロジック解剖術

「このExcelファイル、名前が"最後の_納品データ_修正済(田中）.xlsx"とは…実に人間らしい」

ホームズは小さく笑った。

「AIやRPAは、"心当たり"を持たない。だからこそ、誰でも理解できるルールが必要なんだ」

私は彼の机の上にある資料を見て、ふと気づいた。

「ホームズ、この失敗事例集ですが、どれも同じコンサルティング会社が関わっているようですね」

ホームズは鋭い目つきで資料を見返した。

「そして、そのコンサルタントは決まって『段階的な導入』を提案し、結果的にプロジェクトを長期化させている。興味深いパターンだ」

第六章：人が創る、ルールという文化

Voltbridgeのマネージャーは、最後にこう言った。

「本当に変えたいのは、仕組みだけじゃなく"動かない空気"なんです」

ホームズは深く頷いた。

「それならまず、"小さな成功体験"を作り出すことだ。自動化のROIは、数字ではなく"動いたという実感"から始まる」

しかし、私には別の懸念があった。

「ホームズ、もしこの"動かない空気"が人為的に作られているとしたら？」

「つまり、失敗を恐れる文化を意図的に植え付けることで、企業の変革を阻む者がいるということか」

ホームズは暖炉を見つめながら言った。

「その可能性は十分にある。変革を恐れる企業は、外部依存を強め、結果的に誰かの利益となる」

第七章：見えない檻

その夜、私は3つの事件の共通点を整理していた。

1. Espol社：ブランド戦略の迷走と前任者退職
2. Oceantrail社：DX推進の躊躇と前任者退職
3. Voltbridge社：RPA導入の失敗と推進チーム解散

すべてに共通するのは、変革への意欲を削ぐ何らかの力の存在だった。

そして、それぞれの企業が相談に持ち込む「失敗事例」や「競合情報」が、まるで同じ出所から来ているかのような類似性を持っている。

「これは偶然ではない」

私は確信を深めていた。誰かが企業の意思決定を麻痺させ、無責任な判断に追い込む仕組みを作り上げている。

窓の外では、また黒い影がゆらめいていた。今度ははっきりと見えた。我々の事務所を監視している者がいる。

第八章：迷路の設計者

翌朝、ホームズが重大な発見を告げた。

「ワトソン君、昨夜調べたところ、興味深い事実が判明した」

「どのような？」

「この3社に共通する"失敗を恐れる文化"だが、どれも同じ組織コンサルティング手法に基づいている。そして、その手法を広めた人物は—」

ホームズは一呼吸置いて言った。

「表向きは"慎重な変革"を推奨するが、実際には変革そのものを停滞させる効果を持つ。これは偶然の一致ではない」

私は背筋に寒気を感じた。

「つまり、企業の判断力を意図的に奪い、無責任な決定へと誘導する者がいるということですか？」

「その通りだ。そして、この手法の真の目的は...まだ見えない。だが、確実に言えることがある」

ホームズは窓の外を見つめながら続けた。

「我々は、巧妙に仕組まれた罠の中を歩いている」

「変革の第一歩は、作業を見つめ直す勇気である。だが、その勇気を奪う者がいるならば——」——探偵の手記より