ROI【🔏機密ファイル】 No. X005 | 5 Whysとは何か

探偵メモ: 問題解決の現場で頻繁に目撃される「5 Whys」という手法。たった一つの質問「なぜ？」を5回繰り返すだけで、問題の根本原因に到達できるという。トヨタ生産システムの父、大野耐一が体系化したとされるこの手法は、製造業から服務業、さらには個人の問題解決まで幅広く活用されている。しかし多くの現場では「なぜを5回聞けばいい」という表面的な理解に留まり、真の威力を発揮できていないという報告が相次いでいる。この単純にして奥深い分析手法の正体を突き止めよ。

5 Whysとは何か - 事件概要

5 Whys（ファイブホワイズ）、日本語では「なぜなぜ分析」とも呼ばれる根本原因分析手法。問題に対して「なぜ？」という質問を繰り返すことで、表面的な原因から真の根本原因まで段階的に深掘りしていく手法だ。1930年代にトヨタ自動車で生まれ、現在では製造業の品質管理から、IT業界の障害分析、さらには個人の行動改善まで幅広く活用されている。依頼者たちの間では「問題の根っこを探る手法」として認識されているが、その実践には想像以上の技術と洞察力が必要とされる。

捜査メモ: 「なぜ？」を5回繰り返すという単純な構造の中に、人間の思考の癖や組織の構造的問題を暴く力が秘められている。なぜ「5回」なのか、そしてなぜこれほど効果的なのかを解明する必要がある。

5 Whysの基本構造 - 証拠分析

基本証拠: 5 Whysの段階的深掘り

第1段階: 問題の現象把握

「何が起こったのか」（事実の確認）
「いつ、どこで、誰に起こったのか」
「どの程度の影響があったのか」

第2段階〜第6段階: 段階的原因分析

Why 1: なぜその問題が起こったのか？
Why 2: なぜその原因が生じたのか？
Why 3: なぜそのような状況になったのか？
Why 4: なぜそのシステム・仕組みなのか？
Why 5: なぜその根本的構造があるのか？

証拠解析: 5 Whysの秀逸さは、表面的な対症療法ではなく、根本的な構造改革に繋がる原因特定ができる点にある。多くの問題解決が「症状への対処」で終わる中、この手法は「病根の除去」を可能にする。

5 Whys実施の手順 - 捜査手法

捜査発見1: 具体的な実施例（製造現場での不良品発生）

事例証拠:

問題: 製品に傷が入って不良品が発生した

Why 1: なぜ製品に傷が入ったのか？
→ 機械の部品が製品に接触したから

Why 2: なぜ機械の部品が製品に接触したのか？
→ 部品の位置がずれていたから

Why 3: なぜ部品の位置がずれていたのか？
→ 固定ボルトが緩んでいたから

Why 4: なぜ固定ボルトが緩んでいたのか？
→ 定期的な点検が行われていなかったから

Why 5: なぜ定期的な点検が行われていなかったのか？
→ 点検スケジュールが明確でなく、責任者も決まっていなかったから

根本原因: 保守管理体制の不備
対策: 点検スケジュールの策定と責任者の明確化

捜査発見2: サービス業での活用例（顧客クレーム対応）

事例証拠:

問題: 顧客から「対応が遅い」とクレームが発生

Why 1: なぜ対応が遅いと言われたのか？
→ 問い合わせから回答まで3日かかったから

Why 2: なぜ3日もかかったのか？
→ 担当者が不在で、代理対応者が状況を把握できなかったから

Why 3: なぜ代理対応者が状況を把握できなかったのか？
→ 顧客情報の共有システムが整備されていなかったから

Why 4: なぜ共有システムが整備されていなかったのか？
→ 各担当者が個別にExcelで管理していたから

Why 5: なぜ個別管理になっていたのか？
→ 全社的な情報管理ルールが存在しなかったから

根本原因: 組織的な情報管理体制の欠如
対策: CRMシステムの導入と運用ルールの策定

捜査発見3: 実施時の重要ポイント - 事実に基づいた分析（推測や憶測を排除） - 人を責めるのではなく、システムや仕組みの問題として捉える - 各段階で複数の原因がある場合は、最も影響の大きいものを選択 - 根本原因に到達したら、具体的な対策まで検討する

5 Whysの威力 - 隠された真実

警告ファイル1: 対症療法からの脱却 多くの問題解決が表面的な症状への対処で終わる中、5 Whysは根本原因への到達を強制する。同じ問題の再発防止に絶大な効果を発揮する。

警告ファイル2: 組織学習の促進 個人のミスとして処理されがちな問題を、システムや仕組みの問題として捉え直すことで、組織全体の改善に繋がる。個人攻撃ではなく建設的な改善に導く。

警告ファイル3: 思考の構造化 感情的になりがちな問題分析を、論理的な段階的思考に変換する。「誰が悪い」から「何が原因」への発想転換を促進する。

警告ファイル4: 本質的な改善の実現 表面的な対策ではなく、根本的な仕組みの改善に到達するため、投資対効果の高い改善策を導き出せる。

5 Whysの限界と注意点 - 潜在的危険

警告ファイル1: 単線的思考の罠 複雑な問題には複数の原因が存在する場合が多いが、5 Whysは一本道の分析になりがち。重要な原因の見落としリスクがある。

警告ファイル2: 主観的判断の混入 「なぜ？」への回答が分析者の主観や経験に左右される危険性。客観的なデータや事実の裏付けが不可欠。

警告ファイル3: 「5回」の固定観念 必ず5回でなければならないという思い込み。実際には3回で根本原因に到達する場合もあれば、7〜8回必要な場合もある。

警告ファイル4: 個人攻撃への転化 実施者のスキル不足により、システムの問題ではなく個人の責任追及に陥るケース。組織防衛的な反応を引き起こす危険性。

警告ファイル5: 分析疲れ 形式的に「なぜ？」を繰り返すだけで、実質的な洞察が得られない状態。分析のための分析に陥る危険性。

5 Whysの変種と関連手法 - 関連事件ファイル

関連証拠1: Why Tree（なぜなぜツリー）

一つの問題に対して複数の「なぜ？」を並行展開
複合的な原因構造を可視化
フィッシュボーン図との組み合わせも有効

関連証拠2: How-How分析

5 Whysの逆パターン
「どうすれば？」を繰り返して解決策を具体化
Why（原因分析）→ How（解決策立案）の流れ

関連証拠3: RCA（Root Cause Analysis）

より体系的な根本原因分析手法
5 Whysを含む複数の分析技法を組み合わせ
組織的な問題解決プロセスとして運用

関連証拴4: A3思考（トヨタ式問題解決）

A3用紙1枚に問題解決プロセスを集約
現状把握 → 5 Whys → 対策立案 → 効果確認
のサイクルを可視化

関連証拠5: FMEA（Failure Mode and Effects Analysis）

予防的な問題分析手法
「なぜ失敗するか？」を事前に分析
5 Whysとの組み合わせで強力な予防効果

結論 - 捜査総括

捜査官最終報告:

5 Whysは「問題解決の鋭利な刃」である。たった一つの質問「なぜ？」を繰り返すという単純な手法でありながら、その威力は絶大だ。表面的な対症療法に終始しがちな多くの問題解決に対して、根本原因への到達を強制する構造を持っている。

本調査で最も印象的だったのは、5 Whysが単なる分析手法ではなく、「組織の思考文化を変革する力」を持っている点だ。「誰が悪い」から「何が原因」への発想転換、個人攻撃から建設的改善への方向転換。これらは組織の成熟度を大幅に向上させる。

しかし同時に、この手法の「危険性」も明らかになった。分析者のスキルや姿勢によっては、個人攻撃の道具になったり、形式的な分析に終わったりする可能性がある。真の威力を発揮するためには、事実に基づく客観的な分析と、システム思考による構造的な改善への意識が不可欠だ。

また、5 Whysは「万能の分析手法」ではない。複雑な問題には他の手法との組み合わせが必要であり、予防的な観点ではFMEAなどの手法が有効な場合もある。適切な使い分けこそが、真の問題解決力を生み出す。

根本原因分析の格言: 「真の問題解決とは、同じ問題を二度と起こさせないことである」

事件終了