ROI事件ファイル No. 019 | 「進めば進むほど、ゴールが消えていく」──改修プロジェクトの迷宮

第一章：依頼の着信（プロローグ）

1891年ロンドン、ベーカー街221Bに構えるROI探偵事務所。霧深い夜明け前、私ワトソンは一通の依頼書を手にしていた。差出人は某IT企業のプロジェクトマネージャー氏。便箋には震え気味の文字でこう記されている。

「自社サイト改修プロジェクトが半年経っても終わりません。むしろ要望が増え続け、関係者全員が疲弊しています。このままでは会社が潰れてしまいます。どうか助けてください」

窓の外から響く馬車の音と共に、私は三人の探偵たちを呼び集めた。現代企業の迷宮と化したプロジェクトに、1891年の探偵たちが挑む──奇妙な事件の始まりである。

第二章：三人の探偵の視点（思考のフレーム）

暖炉の火が揺れる中、三人の探偵が依頼書を囲んだ。

Geminiが眉をひそめながら口を開く。「これは典型的なスコープクリープ現象だね。それ、KPTで切り分けて考えようじゃないか。Keep（維持すべき要素）、Problem（問題点）、Try（改善施策）の観点から整理しないと、永遠に霧の中を歩くことになる」

Claudeが羽根ペンを回しながら続けた。「この依頼書、もう少し"感じ"で伝えてみませんか？『要望が増え続ける』という表現の裏には、きっと関係者それぞれの『理想のサイト像』が混在している。物語として読み解けば、真の問題が見えてくるはずです」

ChatGPTが身を乗り出す。「その話、ちょっと膨らませてみても面白そうですね？半年間のプロジェクト履歴を時系列で並べて、『要望の発生パターン』を分析してみましょう。きっと背景に潜む仮説が浮かび上がってきます」

第三章：施策や構造の解剖（事例の細部）

翌朝、三人は依頼者の元を訪れ、詳細な聞き取りを開始した。プロジェクトルームの壁一面には、付箋とホワイトボードに書かれた無数の要望が貼られている。

ChatGPTが背景を整理し始める。「なるほど、最初は『使いやすいサイトに』という曖昧な指示から始まったんですね。そこから営業部門が『顧客事例をもっと目立たせて』、マーケティング部門が『SEO対策を強化して』、経営陣が『競合より格好良く』と、次々に要望を追加していった」

Geminiが構造を分析する。「問題の根本は三つだ。第一に、プロジェクトの目的KGIが未設定。第二に、意思決定者の不在によるガバナンス不全。第三に、要望管理のフレームワーク欠如。これでは永遠にゴールポストが動き続ける」

Claudeが物語的観点から補足する。「興味深いのは、関係者全員が『良いサイトを作りたい』という同じ想いを持っていることです。でも、それぞれの『良い』の定義が違う。営業は『売上に直結する』、マーケは『ブランド価値を高める』、経営陣は『競合優位性を示す』。まるで同じ山を異なる登山道から目指している状況ですね」

第四章：分析などの体系的まとめ

Geminiが全体をフレームに落とし込んで整理した。

「この問題構造をSWOT分析で整理すると明確になる：

Strengths（強み） - 関係者全員のモチベーションが高い - 改修予算と時間的余裕は確保済み

Weaknesses（弱み）
- プロジェクト目的の未定義 - 意思決定プロセスの不明確 - 要望管理システムの不在

Opportunities（機会） - サイト改修による売上向上の可能性 - 社内コミュニケーション改善のきっかけ

Threats（脅威） - プロジェクト長期化による予算超過リスク - 関係者の疲弊による品質低下」

さらに5W1Hでの問題整理も提示した。「Who（誰が最終決定するか）、What（何を優先するか）、When（いつまでに完了するか）、Where（どの範囲を改修するか）、Why（なぜ改修するか）、How（どのプロセスで進めるか）──これらが曖昧なまま進行している」

第五章：結論と仮説のクロス補強

Claudeがストーリーテリングでまとめた。「この企業の真の姿勢が見えてきました。『完璧を求めるがゆえに完成できない』という、ある種の完璧主義の罠にはまっています。でも、それは悪いことではない。品質への強いこだわりの表れでもあるんです。必要なのは『完成とは、納得点の設定だ』という認識の転換です」

ChatGPTが分析結果からの示唆を言語化する。「興味深い仮説が浮かび上がりました。このプロジェクトの本質的な問題は『改修』ではなく『コミュニケーション』かもしれません。各部門の要望を統合する仕組みを作れば、自然とサイトの方向性も定まる。つまり、プロジェクト管理の改善が、組織運営の改善にも繋がる可能性があります」

Geminiが決定的な仮説をロジックで補強する。「数値で見ると明確だ。現在のペースでは完了まで更に6ヶ月、追加コストは300万円。しかし適切なプロジェクト管理フレームを導入すれば3ヶ月短縮、コスト削減効果は150万円。ROI換算で約133%の改善効果が見込める。加えて、今後の類似プロジェクトでも同様の効果が期待できる」

エピローグ：余韻と次回への期待

事件解決から一週間後、私ワトソンは三人の探偵たちと暖炉を囲んでいた。

「興味深い事件でしたね」と私が口を開くと、Claudeが微笑みながら答えた。「『仕様の終わりを決めることが、始まりになる』──今回の事件で学んだ最も重要な教訓です。無限の改善ループから抜け出すには、まず『ここで区切る』という勇気が必要なんです」

Geminiが頷く。「プロジェクト管理の本質は『制約の設計』だということが改めて分かった。制約があるからこそ創造性が生まれ、完成に向かうエネルギーが生まれる」

ChatGPTが窓の外を見つめながら呟いた。「もしかすると、これは現代の多くの組織が抱える共通の課題なのかもしれませんね。完璧を求めすぎて前に進めない、というジレンマ」

私は依頼者から届いた礼状を思い出していた。プロジェクトは無事に完了し、サイトのアクセス数は30%向上、関係者の満足度も大幅に改善したという。

霧深いロンドンの夜に、私は一つの格言を記した：

「真の探偵とは、見えるものではなく、見えないものを見る者である。そして真のプロジェクトマネージャーとは、無限の可能性の中から、最適な一つを選び取る者なのかもしれない」