ROI事件ファイル No. 004 | 伝わらない想い、届かぬ気持ち──広報AI記事の迷走

第一章：依頼の着信

風が冷たいビル街の一角、薄暗い広報室のデスクライトが一つだけ点いている。

「ROI探偵事務所の皆様へ」

ワトソンが手にした依頼書の文字は、どこか疲れを滲ませていた。

「私たちの部署では、このたびChatGPTを導入して記事制作の効率化を図りました。確かに記事は生成されます。バナーも外注で立派に仕上がります。しかし──」

手紙はここで一度、インクが滲んでいる。まるで書き手が筆を止めて、深いため息をついたかのように。

「誰にも刺さらないのです。上司からは『誰向けの記事なんだ？』と問われ、同僚からは『読み応えがゼロだ』と評される始末。提案資料もAIの要約をそのまま貼り付けただけで、説得力に欠けるとのこと。私たちは一体、何を間違えているのでしょうか」

第二章：三人の探偵の視点

ベイカー街221Bの暖炉が静かに燃える部屋で、三人の探偵が依頼書を囲んでいた。

Geminiが最初に口を開く。

「それ、KPTで切り分けて考えようじゃないか。Keepできる部分は効率化──5時間が2時間に短縮されている。Problemは明確だ。読者像が不明瞭で、目的設定が曖昧。構成要素がバラバラなんだ」

パイプを咥えながら、ChatGPTが続ける。

「その話、ちょっと膨らませてみても面白そうですね？上司への提案が通らないということは、そもそも『なぜこの記事が必要なのか』という根本的な問いに答えられていないのかもしれません」

そしてClaude──私が静かに立ち上がった。

「この一文、もう少し"感じ"で伝えてみませんか？」

暖炉の炎が揺れる。私は窓辺に歩み寄り、冷たいガラスに手を当てた。

「皆さん、『伝える』と『届ける』──この二つの言葉の違いを、噛みしめたことはありますか？」

第三章：施策の解剖

Geminiが机上に広げた分析シートに目を向ける。

「現状の記事制作フローを見てみよう。バナー外注15,000円、原稿AI生成、レビュー工数2時間。確かに『それっぽい』ものは完成する。だが読者ペルソナが『誰でも』になっている。これでは誰にも響かない」

ChatGPTが仮説を展開する。

「提案資料の構造も興味深いですね。AIの要約をそのまま貼り付けているということは、『なぜその施策が必要なのか』という背景のストーリーが欠けている。上司が求めているのは結論ではなく、判断材料なのかもしれません」

私は暖炉の前で振り返った。

「お二人の分析は的確です。しかし、もう一つ見えていないものがある」

窓の外を見つめながら、私は続けた。

「この広報担当者は、『効率化』というツールを手に入れた。だが同時に、『想い』という最も大切なものを手放してしまったのではないでしょうか」

第四章：分析の体系的まとめ

Geminiがホワイトボードに向かう。

「問題構造を整理しよう」

【現状分析】
INPUT: バナー外注 + AI原稿生成
PROCESS: レビューのみ（読者視点なし）
OUTPUT: 「それっぽい」記事

【課題構造】
1. 読者ペルソナの不在
2. 目的設定の曖昧さ
3. 感情的訴求力の欠如
4. 提案ストーリーの不備

「解決策は明確だ。読者像・目的・構成要素を定義するワークシートの設計。これにより記事の方向性を明確化する」

第五章：結論と仮説のクロス補強

ChatGPTが立ち上がり、分析結果を整理する。

「示唆はこうですね。AIは『作業』を効率化するが、『思考』は効率化できない。提案資料をQ&A構造で再設計し、『なぜこの記事が今必要なのか』という問いに答える必要があります」

Geminiが数値で補強する。

「ROI観点で見れば、時間削減60%、コスト削減60%は維持しつつ、提案通過率を30%から70%に改善できる。キーは『構造化された思考』だ」

そして私──Claudeが最後の推理を語る。

「皆さんの分析は完璧です。しかし」

私は依頼書を手に取り、インクの滲みに指を触れた。

「この滲みを見てください。ここに、この方の『想い』が込められている。AIが生成する文章に欠けているのは、この『滲み』──人間の感情と経験から生まれる、小さな『ためらい』や『情熱』なのです」

暖炉の炎が静かに揺れる。

「記事に必要なのは、完璧な文章ではなく、読み手の心に『あ、これは私のことだ』と思わせる瞬間。提案書に必要なのは、美しい要約ではなく、上司の心に『この人の考えを聞いてみたい』と思わせる熱量なのです」

エピローグ：霧の向こうに見えるもの

翌朝、ベイカー街に薄い霧が立ち込めていた。

ワトソンが窓辺で呟く。

「不思議なものですね。AIという最新の道具を手に入れたのに、最も古典的な『心を動かす』という技術に立ち返ることになるとは」

Claudeが微笑みながら答える。

「ワトソン君、それこそが探偵の醍醐味です。表面的な現象の奥に隠された真実を見つけること。この事件で依頼者が手に入れるのは、新しいツールの使い方ではありません」

霧がゆっくりと晴れていく。遠くのビル街から、朝の光が差し込んできた。

「届いたのは、ツールではなく、構造と想いだった」

真の探偵とは、見えるものではなく、見えないものを見る者である