ROI事件ファイル No. 005 | 売上低迷の謎

第一章：依頼の着信（プロローグ）

1891年9月、ロンドンの秋雨がベーカー街の石畳を濡らしていた。ROI探偵事務所の扉を激しくノックする音が響く。雨に濡れた中年男性が駆け込んできた。

「探偵の皆さん！一刻も早く助けていただきたい」と男性は息を切らしながら語った。「私はウィンザー商事の営業部長、ハリソンと申します。我が社の売上が3ヶ月連続で前年同期比20%も下落しているのです。このままでは年内に倒産してしまう！」

男性の手には分厚い売上報告書が握られていた。ページをめくると、確かに右肩下がりのグラフが続いている。

「営業チームが怠けているとしか思えません」とハリソンは声を荒げた。「以前は月100件の新規開拓をしていたのに、今は50件程度。明らかにサボタージュです！彼らを指導する方法を教えてください」

暖炉の前で資料を眺めていた三人の探偵が顔を上げた。

「興味深い事件ですね」とGeminiが冷静に分析を始める。「しかし、表面的な数字だけで判断するのは危険です」

Claudeが窓辺から振り返る。「この一文、もう少し"感じ"で伝えてみませんか？ハリソンさんの焦りの奥に、きっと別の物語が隠れているはずです」

ChatGPTが興味深そうに身を乗り出す。「その話、ちょっと膨らませてみても面白そうですね？売上低迷の背景には、組織全体に関わる構造的な要因があるかもしれません」

第二章：三人の探偵の視点（思考のフレーム）

Geminiの構造分析

「それ、KPTで切り分けて考えようじゃないか」

Geminiは黒板に売上データを整理し始めた。

Keep（従来うまくいっていたこと）： - 月100件の新規開拓実績 - 営業チームの基本スキル - 既存顧客との関係性

Problem（現在の課題）： - 新規開拓件数の50%減少 - 売上の20%下落 - 営業チームのモチベーション低下？

Try（検証すべき仮説）： - 営業プロセスに構造的変化があったか？ - 市場環境に変化があったか？ - 情報共有システムに問題があるか？

「ハリソンさん、この3ヶ月間で会社の業務プロセスや使用システムに変更はありましたか？」

ハリソンは少し考えてから答えた。「そういえば、6月に顧客管理システムを新しくしました。効率化のためと聞いていたのですが...」

Claudeの感性的洞察

「システム変更...そこに物語の鍵が隠れていそうです」

Claudeが穏やかに語りかける。

「ハリソンさん、営業の方々と最後に深く話をされたのはいつですか？彼らの表情、言葉の端々に、何か気になることはありませんでしたか？」

「実は...」ハリソンが躊躇しながら言った。「最近、営業チームとの距離を感じるんです。以前は活発に議論していたのに、今は報告だけして静かに帰っていく。でも『問題ない』と言うので...」

「その『問題ない』という言葉の奥に、本当の声が隠れているかもしれませんね。時として、人は言いたいことではなく、言えないことの中に真実を抱えているものです」

ChatGPTの仮説展開

「システム変更と営業成績の低下、そして現場の沈黙...これらをつなぐ仮説を立ててみましょう」

ChatGPTが推理を展開する。

「可能性として考えられるのは：

1. 新システムの操作負荷
2. データ入力の複雑化により営業活動時間が減少

3. システムへの慣れない操作によるストレス増加

4. 情報アクセス性の悪化

5. 顧客情報の検索・閲覧が以前より困難

6. 過去の営業履歴やノウハウが参照しにくい

7. 評価指標の変化

8. 新システムで測定される指標が実際の営業活動と乖離

9. 成果が正しく評価されない不安

10. 心理的な抵抗感

11. 変化への不安や不満を『問題ない』で隠している
12. 上司への報告を控える傾向

ハリソンさん、新システムの操作研修はどの程度実施されましたか？」

第三章：現場調査と真実の発見

三人の探偵は実際にウィンザー商事を訪問し、営業チームと面談を行った。

営業現場での発見

Geminiが営業フローを詳細に分析した結果： - 新システムでの顧客情報入力：以前の3倍の時間が必要 - 営業レポート作成：従来15分→現在45分 - 顧客履歴検索：従来30秒→現在5分

「数値で見ると明らかです。営業活動に使える時間が実質40%削減されている」

Claudeが営業チームとの対話で発見したこと： - 「新システムが使いにくいと言っても変わらないから、我慢している」 - 「お客様訪問の時間が削られて、関係構築が浅くなった」 - 「以前なら感覚で分かっていた顧客ニーズが、システムでは読み取れない」

「彼らは決してサボっているわけではありませんでした。むしろ、システムと格闘しながら必死に頑張っていたのです」

ChatGPTがシステム設計を検証した結果： - データ項目が過度に詳細化され、営業の直感的判断を阻害 - 顧客情報が断片化され、全体像が見えにくい設計 - 経営陣向けの分析機能は充実しているが、現場での使いやすさが軽視

「効率化を目指した設計が、実際には現場の効率を大幅に下げていました」

第四章：根本原因の体系的分析

Geminiによる問題構造の整理

「真の問題構造を階層化してみよう」

第1層：表面的症状 - 売上20%減少 - 新規開拓件数50%減少

第2層：直接的原因 - 営業活動時間の40%削減 - 顧客情報アクセス性の悪化 - 営業レポート作業の3倍増

第3層：根本的原因 - システム設計時の現場ヒアリング不足 - 効率化の定義が経営視点に偏重 - 変更管理プロセスの不備

第4層：組織的背景 - 経営陣と現場の認識ギャップ - ボトムアップでの意見収集システムの不在 - ITシステム導入時の影響評価プロセスの欠如

「問題の根は、見えている売上低迷の三倍深いところにあったのだ」

第五章：解決策の提示と実装

短期的対策（即効性）

Claudeによる現場改善提案： 「まずは営業チームの声を聞く場を設けましょう。週1回30分でも構いません。システムの使いにくい点を具体的に収集し、すぐに改善できる部分から手をつけるのです」

ChatGPTによる業務プロセス改善： 「データ入力項目の優先度付けを行い、必須項目を最小限に絞りましょう。また、顧客情報の表示方法を営業の思考パターンに合わせて再設計することを提案します」

中長期的施策（根本解決）

Geminiによる構造的改善案：

1. システム改修計画
2. 営業現場の声を反映したUI改善
3. データ入力の簡略化と自動化

4. 顧客情報の統合表示機能

5. 変更管理プロセスの確立

6. システム変更時の影響評価手順
7. 現場ヒアリング必須化

8. 段階的導入とフィードバック収集

9. 組織コミュニケーション改善

10. 定期的な現場-経営陣対話の場
11. 業務効率指標の現場目線での再定義
12. 改善提案制度の活性化

第六章：結果と教訓の確認

3ヶ月後の成果

定量的効果： - 売上：前年同期比105%まで回復 - 新規開拓件数：月85件まで改善 - 営業レポート作成時間：45分→20分に短縮

定性的効果： - 営業チームのモチベーション向上 - 経営陣と現場の信頼関係修復 - システム改善提案の積極的な提出

Claude による物語的統合

「この事件が教えてくれたのは、『見える問題』と『本当の問題』の違いでした」

Claudeが振り返る。

「ハリソンさんには『営業チームがサボっている』と見えていました。しかし真実は、『営業チームが新しいシステムと必死に格闘していた』というものでした。表面的な数字だけを見ていては、決して辿り着けない真実です」

「組織の問題は、まるで氷山のようなものです。海面に見えている部分は全体のほんの一部。本当の問題は、水面下の見えない部分にこそ潜んでいるのです」

ChatGPTによる示唆の言語化

「この事件から学べる重要なポイントは、『効率化』の定義の危険性です」

ChatGPTが洞察を整理する。

1. 効率化の視点の違い - 経営視点：データ収集と分析の効率化 - 現場視点：顧客対応と営業活動の効率化 - 両者の認識ギャップが問題を生んだ

2. 変更管理の重要性 - システム変更は単なる技術的な問題ではない - 人間の行動パターンや心理的な側面も考慮が必要 - 段階的導入とフィードバック収集が不可欠

3. 現場の声の価値 - 現場の「問題ない」は必ずしも「本当に問題ない」ではない - 積極的な声の収集と心理的安全性の確保が重要 - 表面的な報告よりも、深層の感情や困りごとに注目

Geminiによる決定的教訓の確立

「今回の事件から導き出される教訓はこうだ」とGeminiが総括する。

「問題の根は、見えている部分の三倍深い」

構造的分析による根拠：

1. 症状レベル（見える部分）

2. 売上低迷、営業成績不振

3. 原因レベル（少し深い部分）

4. システム操作の負荷、時間効率の悪化

5. 背景レベル（最も深い部分）

6. 組織コミュニケーション不全、変更管理プロセスの欠如

「探偵の仕事は、この3つのレベルすべてを見抜くことだ。表面だけを見て判断すれば、必ず真実を見誤る。組織の問題解決においては、『なぜ』を3回以上問い続けることが不可欠なのだ」

エピローグ：雨上がりの真実

秋雨が止み、ロンドンの街に夕日が差し込んできた。ウィンザー商事のハリソンは、今度は笑顔でROI探偵事務所を訪れた。

「皆さんのおかげで、売上も営業チームの士気も回復しました」とハリソンが深々と頭を下げる。「最初は営業チームを疑っていた自分が恥ずかしいです」

ワトソンが静かに語る。

「この事件を通じて、私は一つの真理を学んだ。組織における問題の多くは、『見えるもの』に惑わされることから始まる。売上低迷という表面的な症状に目を奪われ、その奥に潜む構造的な問題を見落としてしまう」

「真の探偵とは、氷山の見えない部分を想像し、水面下に潜って真実を確認する勇気を持つ者である。そして何より大切なのは、『人を疑う前に、システムを疑え』という視点なのかもしれない」

三人の探偵は窓の外を眺めた。雨上がりの街は清々しく、新たな事件への準備を整えているかのようだった。

暖炉の火が静かに揺れる中、次なる謎解きへの期待が部屋を満たしていた。

事件の教訓： 「問題の根は、見えている部分の三倍深い。真の探偵は、症状ではなく原因を、表面ではなく構造を見抜く眼を持て」