ROI事件ファイル No. 027 | 対立する部署

第一章：依頼の着信

1891年のロンドン、ベーカー街の薄暗い霧の中。ROI探偵事務所に一通の依頼書が舞い込んだ。

「拝啓、ROI探偵事務所御中。弊社は中堅IT企業として順調に成長してまいりましたが、昨今、組織内部に深刻な亀裂が生じております。営業部と開発部が互いに不満を募らせ、まるで敵対する二つの軍のごとく対立しているのです。会議では互いを責め合い、プロジェクトは遅延し、顧客からの信頼も揺らぎ始めております。どうか、この組織の病を診断し、治療の道筋をお示しください」

ワトソンは依頼書を読み上げながら、思わずため息をついた。「また、組織の分裂か。まるで一つの身体の右手と左手が争っているようなものだな」

第二章：三人の探偵の視点

暖炉の前に集まった三人の探偵は、それぞれ異なる角度からこの事件を見据えていた。

Geminiは冷静に分析を始める。「これは明らかに構造的問題だ。KPI設計の段階で根本的な誤りがある。営業は売上、開発は品質やスケジュール。そもそも評価軸が異なる部署が、共通の目標なしに連携できるはずがない。まずはKPTで現状を整理してみよう」

ChatGPTが仮説を展開する。「そうですね。でも、なぜこの対立が今になって表面化したのでしょう？企業の成長段階、市場環境の変化、人員構成の変化...背景にある要因を掘り下げてみる必要がありそうです」

Claudeは窓の外を見つめながら、感慨深げに呟いた。「二つの部署は、まるで異なる言語を話している。営業は『顧客の声』という物語を語り、開発は『技術的完璧性』という美学を追求している。どちらも正しい。だが、その正しさが交わる場所を見つけられずにいる」

第三章：構造の解剖

三人の探偵は現場調査を開始した。

営業部の実態： - KPI：売上高、契約件数、顧客満足度 - 行動原理：「顧客の要望に応える」「スピード重視」 - 開発への不満：「技術的こだわりで納期が遅れる」「顧客の声を軽視している」

開発部の実態： - KPI：品質指標、バグ発生率、技術負債の改善 - 行動原理：「持続可能な技術基盤」「品質への責任」 - 営業への不満：「無理な要求ばかり」「技術的制約を理解しない」

Geminiが構造図を描きながら説明する。「見えてきたぞ。営業のKPIは短期的成果重視、開発のKPIは長期的安定性重視。時間軸が異なるんだ。そして共通のKGI（重要目標達成指標）が設定されていない」

Claudeは比喩で状況を表現する。「これは、急流を下る船で、一人は『速く進め』と叫び、もう一人は『岩にぶつからないよう慎重に』と叫んでいるようなものですね。どちらも船の安全を願っているのに、その願い方が違う」

ChatGPTが背景を整理する。「企業の成長フェーズを考えると、創業期は『とにかく売る』が正解でした。しかし規模が拡大し、技術負債や品質問題が顕在化してきた。つまり、フェーズ移行期における組織適応の遅れが対立の根本原因かもしれません」

第四章：分析の体系的まとめ

Geminiがホワイトボードに整理図を描いた。

【現状分析：KPTフレームワーク】

Keep（継続すべきこと）:
- 営業：顧客との関係構築力
- 開発：技術的専門性とこだわり
- 両部署：会社への貢献意欲

Problem（問題点）:
- KPI設計の乖離（短期 vs 長期）
- コミュニケーション不足
- 共通目標の不在
- 相互理解の欠如

Try（改善案）:
- 統合KGI設定：「顧客満足度×技術品質×収益性」
- クロスファンクショナルチーム編成
- 定期的な合同振り返り会議
- 相互評価制度の導入

「問題の本質は、部署間の価値観の違いではなく、組織設計の構造的欠陥だ。正しい構造を作れば、対立は協働に変わる」

第五章：結論と仮説のクロス補強

Claudeがストーリーテリングでまとめる： 「この企業は成長の痛みを経験している。まるで青年期の人間が、子どもの頃の価値観と大人の責任の間で揺れ動くように。営業と開発の対立は、企業が次のステージへ進むための『成長痛』なのです。真の解決は、対立を解消することではなく、対立を昇華させ、より高次の統合を図ることです」

ChatGPTが示唆を言語化： 「この事件から学べることは、組織の成長フェーズによって最適な構造は変化するということです。『営業優先』から『営業と開発のバランス』へ、そして最終的には『顧客価値創造のための統合』へと進化する必要があります」

Geminiが決定的仮説で補強： 「数値で見ると明確だ。現在の対立により、プロジェクト遅延率30%、顧客満足度低下15%、離職率20%上昇。しかし統合KGI導入により、これらの指標は6ヶ月以内に改善が見込める。なぜなら、真の問題は人ではなく、システムだからだ」

エピローグ：余韻と次回への期待

ワトソンは事件ファイルを閉じながら、静かに語りかけた。

「今回の事件で思い知らされたのは、組織における『対立』の真の姿である。人は往々にして、対立を個人の性格や能力の問題として捉えがちだ。しかし真実は異なる。対立の多くは、システムが生み出す構造的必然なのだ」

「営業と開発、どちらも企業の成功を願っていた。ただ、その願いを表現する『言語』が異なっていただけなのだ。真の探偵の仕事とは、この異なる言語を翻訳し、共通の物語を紡ぎ出すことなのかもしれない」

窓の外では、ロンドンの霧が晴れ始めていた。新しい朝の光が、探偵事務所に希望を運んでくる。

今回の格言： 「対立は問題ではない。対立を生む構造こそが、真の問題である」