ROI事件ファイル No. 043 | EDIの後方支援

第一章：依頼の着信（プロローグ）

1891年ロンドンの薄暮。ベーカー街221Bの探偵事務所に、一通の依頼書が舞い込んだ。差出人は、産業用機器卸で60年の歴史を誇るイシュマー社——年商2037億円を誇る大企業である。

「EDIの保守を丸ごと外部に任せたいのです」

IT部門からの依頼は、一見すると単純な業務委託の相談に見えた。だが、我々ROI探偵事務所の三人が揃って眉をひそめたのは、その背後に潜む"見えない危機"を察知したからである。

私、ワトソンが記録するこの事件は、現代企業が抱える「システムの属人化」と「技術継承の断絶」という、極めて現代的な謎を扱っている。

第二章：三人の探偵の視点（思考のフレーム）

🟦 Gemini｜理性の羅針盤

「EDIのブラックボックス化は、システム運用の"見えない固定費"を生み出す。それ、KPTで切り分けて考えようじゃないか」

Geminiは早速、現状分析のフレームワークを展開した： - Keep（維持すべき）: 60年間蓄積された業界ノウハウとデータ資産 - Problem（課題）: 属人化による技術継承の断絶、保守コストの不透明化 - Try（挑戦）: 外部委託による運用体制の再構築

🟧 Claude｜物語の錬金術師

「黙して語らぬシステムに、人が語る必要がある。継承なき引継ぎに意味はない。この一文、もう少し"感じ"で伝えてみませんか？」

Claudeが指摘したのは、EDIシステムが企業内で「無名の英雄」となっている現実だった。日々、無数の取引データを処理し続けているが、その重要性は見過ごされがちだ。まるで、家の土台のように——普段は意識されないが、なくなった瞬間に全てが崩れ去る存在なのである。

⬜️ ChatGPT｜構想の触媒

「仮説：保守依頼の背景には、内部の属人化と技術継承の途絶がある。その話、ちょっと膨らませてみても面白そうですね？」

ChatGPTは、イシュマー社の状況をより広い文脈で捉えた。1962年設立の同社は、デジタル化の波を何度も乗り越えてきた。だが今、EDIという重要インフラの維持管理が、特定の技術者の肩にかかっている可能性が高い。

第三章：施策や構造の解剖（事例の細部）

EDIシステムの現状分析

イシュマー社のEDIシステムは、まさに「見えない血管」のような存在だった。全国の取引先との受発注データが、日夜このシステムを通じて流れている。年商1037億円を支える重要インフラでありながら、その運用は極めて属人的だった。

システム構造の問題点： - レガシーシステムとの複雑な連携 - 独自カスタマイズによる標準化の困難 - 運用ドキュメントの不備 - 障害対応の経験知の偏在

各探偵による多面的分析

Gemini（構造分析）： SWOT分析により、外部委託の妥当性を検証した。 - Strengths: 専門業者のノウハウ活用、コスト可視化 - Weaknesses: 社内技術力の空洞化リスク - Opportunities: 最新技術への移行機会 - Threats: 業務継続性への影響

Claude（感性的洞察）： EDIシステムを「企業の神経系」と比喩し、その保守を外部に委ねることの意味を探った。神経系の治療を専門医に任せるのは当然だが、患者自身が自分の体を理解していなければ、適切な治療は望めない。

ChatGPT（仮説展開）： 5W1Hフレームで背景を整理： - Why: 技術者の高齢化と後継者不足 - What: EDI保守業務の完全外部委託 - When: システムの老朽化が進む今のタイミング - Where: 本社IT部門からベンダーへ - Who: 専門技術を持つ外部業者 - How: 段階的な移行とナレッジトランスファー

第四章：分析などの体系的まとめ

Geminiによる問題構造の整理

「それ、KPTで切り分けて考えようじゃないか」

Geminiは、PDCAサイクルの観点から、外部委託プロジェクトの構造を明確化した：

Plan（計画）： - 現行システムの完全ドキュメント化 - 移行スケジュールの詳細設計 - SLA（Service Level Agreement）の明確化

Do（実行）： - 段階的な業務移管 - 並行運用期間の設定 - 緊急時対応体制の構築

Check（確認）： - 運用品質の定期評価 - コスト効果の測定 - リスク要因のモニタリング

Action（改善）： - 継続的な関係改善 - 技術革新への対応 - 内部体制の最適化

第五章：結論と仮説のクロス補強

Claude：ストーリーテリングによるまとめ

「この一文、もう少し"感じ"で伝えてみませんか？」

イシュマー社の決断は、60年間培った「ものづくりの魂」を、デジタル時代にどう継承するかという根本的な問いへの答えだった。EDIシステムの外部委託は、単なるコスト削減策ではない。それは、企業が「何を手放し、何を握り続けるか」を明確にする戦略的選択なのである。

同社の真の強みは、産業用機器に関する深い知見と、長年築き上げた取引先との信頼関係にある。EDIの技術的詳細よりも、そのデータが語る「市場の声」を聞き取る力こそが、競争優位の源泉となる。

ChatGPT：分析結果からの示唆

「その話、ちょっと膨らませてみても面白そうですね？」

今回の事件から得られる教訓は、多くの伝統企業に共通する課題を浮き彫りにしている：

1. 技術継承の戦略化: 属人化を防ぐためのナレッジマネジメント
2. コア／ノンコアの峻別: 自社の競争優位を支える要素の明確化
3. パートナーシップの再定義: 外部委託を単なるコスト削減から戦略的提携へ

Gemini：決定的な仮説をロジックで補強

「それ、KPTで切り分けて考えようじゃないか」

5つの力（5 Forces）分析により、イシュマー社の判断の妥当性を最終検証した：

• 業界内競争: デジタル化の波に乗り遅れるリスクの回避
• 新規参入の脅威: IT専門企業との競争における差別化
• 代替品の脅威: 新技術への適応能力の確保
• 買い手の交渉力: 顧客要求の高度化への対応
• 売り手の交渉力: 専門ベンダーとの適切な関係構築

結論として、EDI保守の外部委託は、イシュマー社にとって「守りの投資」ではなく「攻めの選択」である。

エピローグ：余韻と次回への期待

夕闇が221Bの窓辺に忍び寄る頃、三人の探偵たちは静かに葉巻の煙を燻らせていた。

「今回の事件で印象的だったのは」と私は手帳を閉じながら呟いた、「技術の進歩が企業の"選択と集中"を迫っているという現実でした」

Claudeが窓の外を見つめながら答える：「EDIシステムは、まさに企業の"見えない心臓"ですからね。その鼓動を他人に委ねる決断には、深い洞察が必要でした」

Geminiが論理的に補足する：「それ、KPTで切り分けて考えれば、適切な外部委託は企業価値の最大化につながるはずです」

ChatGPTが最後に付け加える：「その話、他の企業にも膨らませて考えてもらえると面白そうですね」

窓の外では、産業革命の煙が立ち昇るロンドンの街並みが、現代のデジタル変革と重なって見えた。時代は変われど、企業が直面する本質的な課題は変わらない。

「真の探偵とは、見えるものではなく、見えないものを見る者である」