ROI【🔏機密ファイル】 No. X031 | ダブルダイヤモンドモデルとは何か

「問題空間の探索と拡張」
・ユーザー行動の詳細観察
・ステークホルダーからの多角的ヒアリング
・既存データの徹底分析
・潜在的課題・ニーズの幅広い収集
・固定観念・前提条件の疑い

発見活動の例：
・フィールドワーク・エスノグラフィー調査
・デプスインタビュー・ユーザー日記
・専門家・関係者への広範囲ヒアリング
・市場調査・競合分析・トレンド研究
・社内各部門からの課題収集

「真の問題の特定と明確化」
・収集した情報の分析・統合
・問題の優先順位付け・重要度評価
・解決すべき核心課題の絞り込み
・問題定義文の作成・共有
・成功指標・評価基準の設定

定義活動の例：
・アフィニティマッピング・カテゴリー分析
・ペルソナ・ジャーニーマップ作成
・問題ステートメント作成・検証
・HMW（How Might We）質問設計
・プロジェクト憲章・目的設定

「解決策の探索と創造」
・多様なアイデア・アプローチの発想
・既存の制約・常識にとらわれない発想
・異分野・他業界からのインスピレーション
・複数の解決方向性の並行検討
・創造的・革新的アプローチの模索

開発活動の例：
・ブレインストーミング・アイデエーション
・デザインスプリント・ハッカソン
・プロトタイピング・コンセプトモデル作成
・他業界ベンチマーキング・類推思考
・共創ワークショップ・オープンイノベーション

「最適解の選択と実装」
・アイデアの評価・検証・絞り込み
・実現可能性・効果予測の詳細検討
・プロトタイプ・パイロット実施
・段階的実装・改善・拡大
・成果測定・学習・次期改善

提供活動の例：
・コンセプト評価・フィジビリティスタディ
・MVP（最小実行可能製品）開発・テスト
・ユーザーテスト・市場検証
・段階的ロールアウト・効果測定
・継続的改善・スケールアップ

事例証拠（アパレル小売チェーンの売上低迷問題）:

【第一ダイヤモンド：問題発見】

Discover（発見）フェーズ（4週間）:
情報収集活動：
・店舗での顧客行動観察（20店舗×各3日間）
・購入・非購入顧客インタビュー（計150名）
・店舗スタッフ・マネージャーヒアリング（50名）
・競合他社・異業種店舗視察（30店舗）
・オンライン・オフライン顧客データ分析

発見された多様な課題：
・商品探しに時間がかかる（レイアウト問題）
・サイズ・在庫確認が困難（情報システム問題）
・スタッフの接客スキルのばらつき（教育問題）
・試着室の待ち時間・使いづらさ（設備問題）
・価格の妥当性への疑問（価格戦略問題）
・オンライン・オフライン体験の分断（チャネル統合問題）

Define（定義）フェーズ（2週間）:
問題分析・統合：
・アフィニティマッピングによる課題カテゴリー化
・顧客セグメント別の課題優先度分析
・売上インパクト・実現可能性の評価マトリクス

特定された核心問題：
「顧客が商品を『体験』ではなく『確認』しに来ている状態」

問題定義文：
「お客様が商品の機能・価格を確認する場所になってしまい、
ワクワク・発見・満足感を提供する『体験の場』として
機能していない状態をどのように解決するか？」

成功指標設定：
・店舗滞在時間 20%向上
・試着率 30%向上
・スタッフとの会話時間 50%向上
・顧客満足度（体験面）40%向上
・売上転換率 25%向上

【第二ダイヤモンド：解決策創造】

Develop（開発）フェーズ（6週間）:
アイデア創造活動：
・スタッフ・顧客参加の共創ワークショップ
・他業界（ホテル・レストラン・美術館）からの学習
・デジタル技術活用アイデア探索
・空間デザイン・サービスデザイン検討

生み出された解決策コンセプト：
1. 「パーソナルスタイリスト体験」
   - AI推奨 + 人間の感性組み合わせサービス
2. 「コミュニティファッションラボ」
   - 顧客同士の相談・シェア・イベント空間
3. 「インタラクティブ商品体験」
   - AR試着・コーディネート提案・SNS連携
4. 「ライフスタイル提案ストア」
   - 商品単体ではなく生活シーン全体提案
5. 「カスタマイゼーション工房」
   - その場での簡単リメイク・調整サービス

Deliver（提供）フェーズ（8週間）:
解決策評価・実装：
・顧客・スタッフによるコンセプト評価
・実現可能性・投資効果分析
・プロトタイプ店舗での先行実装

選択された最終ソリューション：
「パーソナルスタイリスト体験」+「インタラクティブ商品体験」統合

段階的実装：
Week 1-2: パイロット店舗（3店舗）での導入
Week 3-4: 効果測定・改善・システム調整
Week 5-6: 拡大展開（10店舗追加）
Week 7-8: 全店展開準備・効果検証

実装結果：
・店舗滞在時間：+32%
・試着率：+47%
・顧客満足度：+52%
・売上転換率：+31%
・スタッフエンゲージメント：+28%

各フェーズの成功要件：

Discover（発見）成功要件：
・先入観・前提条件の一時的停止
・多様なステークホルダーからの情報収集
・量より質重視の深い観察・対話
・「なぜ？」を5回以上繰り返す深掘り
・既存の問題定義に疑問を持つ姿勢

Define（定義）成功要件：
・収集情報の構造化・パターン認識
・複数の問題候補からの優先順位付け
・具体的・測定可能な問題定義文作成
・ステークホルダー間での問題認識共有
・解決したら何が変わるかの明確化

Develop（開発）成功要件：
・既存ソリューションの制約からの解放
・異分野・他業界からの積極的学習
・失敗・実験を恐れないマインドセット
・多様な専門性・視点の組み合わせ
・「どうやって？」より「何を？」重視

Deliver（提供）成功要件：
・アイデア評価の明確な基準設定
・小さく始めて早く学ぶアプローチ
・継続的な効果測定・改善システム
・実装過程での学習・調整柔軟性
・次の問題発見サイクルへの準備

活用シーン別アプローチ：

新規事業開発：
Discover → 市場・顧客の未充足ニーズ探索
Define → 参入すべき問題領域の特定
Develop → ビジネスモデル・製品アイデア創造
Deliver → MVP開発・市場検証・事業化

既存事業改善：
Discover → 現状課題・改善機会の幅広い収集
Define → 最優先で解決すべき課題の特定
Develop → 改善施策・アプローチの多角的検討
Deliver → 施策実装・効果測定・継続改善

組織課題解決：
Discover → 組織内外からの課題・要望収集
Define → 根本的な組織課題の特定・構造化
Develop → 組織変革・制度改善アイデア創造
Deliver → 変革施策実装・文化変化・定着

戦略立案：
Discover → 環境変化・競合動向・内部課題分析
Define → 対処すべき戦略課題の明確化
Develop → 戦略オプション・シナリオ創造
Deliver → 戦略実行計画・実装・調整

顧客ジョブ発見 × ダブルダイヤモンド:
Discover → 顧客の真のジョブ・状況の深掘り調査
Define → 最重要ジョブ・未充足ニーズの特定
Develop → ジョブ達成ソリューションの創造的発想
Deliver → ジョブ最適化製品・サービスの実装

ジョブ理論がダブルダイヤモンドの問題発見精度を向上

ユーザー理解 × ダブルダイヤモンド:
Discover → エンパシーマップによる深い顧客理解
Define → ペルソナベースでの問題定義・優先順位
Develop → ペルソナ志向の解決策アイデエーション  
Deliver → ユーザー中心設計での実装・検証

ユーザー理解手法でダブルダイヤモンドを高精度化

事業仮説構築 × ダブルダイヤモンド:
Problem → Discover・Defineフェーズで特定
Customer Segments → ターゲット顧客の詳細分析
Solution → Develop・Deliverフェーズで創造・検証
Value Proposition → 問題・解決策統合での価値設計

ダブルダイヤモンドでリーンキャンバスの各要素を深掘り

継続改善 × ダブルダイヤモンド:
Plan → Defineフェーズでの問題定義・計画策定
Do → Deliverフェーズでの実装・実行
Check → 効果測定・評価・学習
Act → 次サイクルのDiscover・Define改善

PDCAでダブルダイヤモンドを継続的改善システム化

目標管理 × ダブルダイヤモンド:
Objective → Defineフェーズで特定した問題解決目標
Key Results → Deliverフェーズでの成果測定指標
四半期レビュー → 次期Discover・Defineサイクル開始

OKRでダブルダイヤモンドプロジェクトの目標明確化

製造業特有の活用：
Discover → 生産現場・顧客使用場面での課題観察
Define → 技術制約・コスト制約下での問題優先順位
Develop → 既存技術組み合わせ・新技術活用アイデア
Deliver → プロトタイプ・パイロット生産・市場投入

技術制約と顧客ニーズの統合最適化

金融業での課題解決：
Discover → 顧客の金融行動・ライフイベント分析
Define → 規制制約下での解決可能問題の特定
Develop → フィンテック・デジタル活用サービス創造
Deliver → 段階的サービス展開・コンプライアンス確保

規制業界での革新とコンプライアンスの両立

教育分野での活用：
Discover → 学習者行動・教育効果・障害要因調査
Define → 学習成果向上の核心課題特定
Develop → 教育手法・テクノロジー活用アイデア創造
Deliver → カリキュラム・システム改善・効果測定

学習者中心の教育体験設計・改善

組織文化に応じた導入戦略：

第1段階：小規模パイロット（2-3ヶ月）
・限定的問題でのダブルダイヤモンド試行
・成功事例・学習事項の蓄積
・推進者・理解者の育成

第2段階：部門展開（6ヶ月）
・各部門での特有課題への適用
・部門間での経験・ノウハウ共有
・組織的手法・ツール整備

第3段階：全社展開（12ヶ月）
・戦略課題・横断課題への適用
・ダブルダイヤモンド思考の文化化
・継続的イノベーション創造システム構築

成功要件：
・経営層の理解・支援確保
・十分な時間・リソース配分
・失敗許容・学習重視の文化醸成
・外部専門家・ファシリテーター活用