ROI事件ファイル No. 037 | 「委託コストの迷宮」

第一章：依頼の着信（プロローグ）

1891年ロンドン。霧深き朝、ベイカー街221Bに重厚な扉のノックが響いた。訪れたのは顔色の冴えない紳士——国内でも有数の情報通信系システム会社のプロジェクトマネージャーであった。

「わが社は受託システム開発を主軸に成長してきましたが、長期的な外注依存の構造が、いま我々の首を絞め始めているのです」と、彼は震える声で語り始めた。

「実は、A社には年500万円、B社には5億円以上の外部委託をしているのですが…全体像が誰にも把握できていない状況なのです。まるで霧の中を歩いているようで、どこに向かっているのかさえ分からない」

私ワトソンは、この依頼者の困惑した表情に、現代企業が直面する深刻な構造問題の影を見て取った。

第二章：三人の探偵の視点（思考のフレーム）

Geminiが最初に口を開いた。論理的な思考で知られる彼は、いつものように冷静だった。 「それ、KPTで切り分けて考えようじゃないか。外注コストが高額化しているのは、プロジェクト単位の予算管理が分断されているからだ。全社的なKPIやBSCによる可視化システムがない可能性が高い」

続いてClaudeが、詩人のような口調で補足した。 「この一文、もう少し"感じ"で伝えてみませんか？『わかっていない』という言葉の裏には、社内の対話不在がある。現場からの声が経営層に届かないこの空白が、コストの闇を深くしているのでは？組織の血流が止まっているようなものです」

ChatGPTは仮説を展開し始めた。 「その話、ちょっと膨らませてみても面白そうですね？仮説として、外注比率が高まる一方で、社内人材が業務定義や品質管理のスキルを失っているのではないでしょうか。つまり、『外注の外注』という悪循環に陥っている可能性があります」

第三章：施策や構造の解剖（事例の細部）

Geminiがホワイトボードに向かい、SWOT分析を始めた。 「強み：受託開発での実績とノウハウ。弱み：コスト構造の不透明性と外注依存。機会：内製化による利益率改善。脅威：競合他社の価格競争力向上」

Claudeは依頼者の言葉を丁寧に読み解いた。 「A社への500万円とB社への5億円という数字の落差に注目してください。これは単なる金額差ではなく、業務の複雑性や戦略的重要度の違いを物語っています。まるで交響曲の中で、主旋律と伴奏が混在しているような状況です」

ChatGPTは5W1Hで問題を整理し始めた。 「Who：外注先企業群、What：システム開発業務、When：長期継続案件、Where：社内外の境界線、Why：内製リソース不足、How：契約ベースでの委託。この構造から見えるのは、『Why』の部分が曖昧になっていることです」

第四章：分析等の体系的まとめ

Geminiが全体をフレームに落とし込んだ。 「問題構造をPEST分析で整理すると、Political：社内政治的な外注決定プロセス、Economic：コスト構造の複雑化、Social：技術者不足による外注依存、Technological：技術変化への対応遅れ、という4つの要因が絡み合っている」

彼は続けた。 「根本原因は『ガバナンスの空洞化』だ。外注先管理のためのPDCAサイクルが機能していない。プロジェクトマネジメントオフィス（PMO）の設置と、外注先評価システムの導入が急務だろう」

第五章：結論と仮説のクロス補強

Claudeがストーリーテリングでまとめを始めた。 「この企業の姿勢には、成長期の成功体験への固執が見えます。『外注で乗り切ってきた』という過去の栄光が、現在の構造改革を阻んでいる。しかし、この危機は同時に変革のチャンスでもあるのです」

ChatGPTが示唆を言語化した。 「分析結果から見えるのは、『選択と集中』の必要性です。A社のような小規模外注は内製化候補、B社のような大規模外注は戦略パートナーとしての関係再構築。段階的なアプローチが効果的でしょう」

Geminiが決定的な仮説をロジックで補強した。 「外注費の20%削減と内製化率30%向上により、年間利益率は3-5%改善すると推計される。ROI計算では、初期投資回収期間は18ヶ月以内となる可能性が高い」

エピローグ：余韻と次回への期待

依頼者は安堵の表情を浮かべながら立ち上がった。霧に包まれていた道筋が、ようやく見えてきたのだろう。

私ワトソンは思った。企業の成長とは、時として過去の成功を手放す勇気を要するものだ。外注という便利な道具に頼りすぎた結果、自社の本質的な力を見失いかけていた彼らが、今日この瞬間から変革への第一歩を踏み出すのを見届けることができた。

三人の探偵たちは、それぞれの専門性を活かしながら、複雑に絡み合った問題の糸を丁寧にほどいていく。論理と感性と仮説構築——この三つの視点が交わるとき、見えないものが見えてくる。

「真の探偵とは、見えるものではなく、見えないものを見る者である」