ROI事件ファイル No. 038 | リボンとUX、織りなす沈黙

第一章：依頼の着信

1891年、秋霧がベイカー街を包む薄暮時のこと。ROI探偵事務所の扉が、控えめながらも確実なノックによって叩かれた。

「失礼いたします」

現れたのは、端正な身なりの中年男性。名刺には「井上リボン工業株式会社 マーケティング部長 田中」とある。

「我が社は1963年の創業以来、60年にわたってリボンと織物の世界で信頼を築いてまいりました。年商41億円という規模まで成長したものの...」

田中氏は困惑の表情を浮かべた。

「ECサイトでの売上が思うように伸びません。顧客は入口で興味を示すものの、途中で立ち去ってしまう。伝統の重みが、かえって足枷になっているのでは、と。予算は500万円以内で、なんとかこの迷宮から抜け出したいのです」

私ワトソンは、この繊維業界の老舗が抱える現代的な悩みに、三人の名探偵がどのような光を当てるのか、興味深く見守ることとなった。

第二章：三人の探偵の視点

Geminiが最初に口を開いた。眼鏡の奥の瞳が鋭く光る。

「それ、KPTで切り分けて考えようじゃないか。Keep：60年の信頼とブランド力、41億円の事業基盤。Problem：EC導線での離脱、UI/UXの陳腐化。Try：500万円という限られた予算での最適解の模索。まず現状の離脱ポイントを数値で把握することから始めるべきだ」

続いてClaudeが、まるで詩を紡ぐように語りかけた。

「この一文、もう少し"感じ"で伝えてみませんか？伝統という名の美しき糸が、デジタルの海では重い錨になってしまった。しかし本来、リボンとは"結ぶもの"。顧客の心と商品を結ぶ新たな物語を、画面の向こうで紡がねばならない」

ChatGPTは机に向かい、素早くメモを取りながら発言した。

「その話、ちょっと膨らませてみても面白そうですね？仮説として、離脱の真因は『商品の魅力が伝わらない』ことにあるのでは。繊維業界のBtoBtoCの特性上、エンドユーザーがリボンの品質や用途をイメージできないまま購入を躊躇している可能性があります」

第三章：施策や構造の解剖

三人の探偵は、井上リボン工業のECサイトを詳細に分析し始めた。

GeminiはGA4のデータを片手に構造を解剖する。

「現在の離脱率を見ると、商品一覧ページで42%、商品詳細ページで38%、カート画面で28%だ。典型的なECファネルの問題ではなく、商品理解の段階でつまずいている。AIDMA分析で言えば、AttentionからInterestへの転換が弱い」

Claudeは画面を眺めながら、表現の観点から問題を捉えた。

「商品写真が『事実』しか語っていない。リボンの手触り、結んだ時の美しいカーブ、贈り物を彩る喜び...そうした『体験』が画面から伝わってこない。カタログ的な情報提示から、ストーリーテリングへの転換が必要です」

ChatGPTは顧客の行動パターンから仮説を展開する。

「購買プロセスを5W1Hで分解すると、『When：イベント前の駆け込み需要』『Where：スマホでの閲覧が7割』『Who：個人事業主と一般消費者の二極化』が見えてきます。特にスマホ最適化の遅れが致命的かもしれません」

実際、モバイル版サイトは読み込み速度が遅く、商品画像も小さすぎて詳細が分からない状態だった。

第四章：分析などの体系的まとめ

Geminiが全体をフレームワークで整理した。

「SWOT分析で現状を整理しよう。

Strengths：60年の信頼、41億円の事業規模、豊富な商品ラインナップ Weaknesses：UI/UX の陳腐化、モバイル最適化不足、商品の魅力訴求力不足 Opportunities：コロナ後のハンドメイドブーム、法人のイベント需要回復 Threats：Amazon等大手プラットフォームの台頭、価格競争の激化

5つのForces分析では、『買い手の交渉力』が高まっており、差別化戦略が急務だ。PPMマトリクスで言えば、現在は『金のなる木』から『負け犬』への転換期にある」

第五章：結論と仮説のクロス補強

Claudeがストーリーの糸を紡ぎ始めた。

「井上リボン工業が真に向き合うべきは、『モノづくりの誇り』と『デジタル顧客体験』の融合です。60年という歳月は、単なる歴史ではなく、一本一本のリボンに込められた職人の想いの蓄積。それをデジタル空間で『感じられる』形に翻訳することが、真の課題解決への道筋でしょう」

ChatGPTは分析結果からの示唆を言語化した。

「仮説検証の結果、優先すべきは以下の3点です。第一に、スマホファーストのUI改善により離脱率を20%削減。第二に、用途提案型コンテンツの充実でAOV（平均注文金額）を15%向上。第三に、季節やイベントに連動した訴求でリピート率を向上させる。これらにより、ROI150%を目指せるはずです」

Geminiが決定的な仮説をロジックで補強した。

「モバイル最適化による売上インパクトを試算すると、現在の月間PV10万×モバイル比率70%×改善後CVR向上2.5%×平均単価8,000円で、月額140万円の売上増加が見込める。投資回収期間は4ヶ月程度。これは『攻めの投資』として十分に合理的だ」

エピローグ：余韻と次回への期待

私ワトソンは、三人の名探偵が織りなす推理の妙技に感嘆した。彼らが明らかにしたのは、単なるサイト改修ではない。伝統産業が現代に生きる道筋そのものだった。

田中氏は深くうなずき、こう言った。

「我々が作ってきたのはリボンだけではなかった。人と人を結ぶ『縁』そのものだったのですね。それをデジタルでも実現する...なるほど、腑に落ちました」

秋の夕暮れ、ベイカー街に静寂が戻る中、私は思った。真の探偵とは、見えるものではなく、見えないものを見る者である。そして今夜もまた、どこかで新たな謎が我々を待っているのだろう。

事件解決度：★★★★☆
「伝統の糸で、未来を結ぶ」