ROI事件ファイル No.323｜『SceneCast社の見えない摩擦』

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第一章:配置という盲点——机を動かしても何も変わらない

FrontierのJTBD事件が解決した翌週、今度は東京からオフィス設計企業の生産性向上に関する相談が届いた。第二十七巻「再現性の追求」の第323話は、空間の配置が行動を設計することを証明する物語である。

「探偵、我々はオフィス環境の最適化を支援する会社です。しかし、自社のオフィスが最適化されていません。社員から『集中できない』『打ち合わせがしづらい』という声が絶えません。机の配置を変えてみましたが、何も改善しませんでした。単なるレイアウト変更では、生産性は上がらないのです」

SceneCast Labs社 の業務改善部長、品川出身の石井健太は困惑を隠せずにベイカー街221Bを訪れた。彼の手には、オフィスの平面図と、それとは対照的に「配置変更後も生産性向上せず」と記された社内アンケート結果が握られていた。

「我々は東京でオフィス環境のコンサルティングを行っています。創業12年。クライアント企業のオフィスを最適化し、生産性を向上させる――それが我々のビジネスです。しかし、恥ずかしながら、自社のオフィスが機能していません」

SceneCast社のオフィス課題: - 設立:2013年(オフィス環境コンサル) - 年間売上:12億円 - 従業員数:48名(営業12名、設計18名、施工管理8名、管理10名) - オフィス面積:280㎡(品川オフィス) - 問題:集中作業と対話作業が混在し、騒音ストレスが発生

石井の声には深い自己矛盾への苦悩があった。

「問題は、机の配置が作業内容と一致していないことです。設計チームは静かに図面を描きたいのに、営業チームの電話が隣で鳴り響きます。営業チームは頻繁に打ち合わせをしたいのに、会議室が遠くて移動に時間がかかります。そして、チーム間の情報伝達が遅い。廊下を挟んで部署が分かれているため、ちょっとした確認に5分かかります」

典型的なオフィスの摩擦:

午前10時、設計チームのエリア:

設計担当A(入社3年目): 図面作成に集中中。CADソフトで建築図面を描いている。

突然、隣の営業エリアから:

営業担当B(大声で電話): 「はい! そうです! 来週の水曜日で調整いたします! はい! ありがとうございます!」

設計担当A: 「……(集中が途切れる)」

再び図面作成に戻ろうとするが、今度は別の営業担当が電話を始める。

営業担当C: 「承知しました! では、見積書を本日中にお送りします!」

設計担当A: 「もう無理だ……集中できない」

ヘッドホンを装着し、音楽を聴きながら作業を続ける。しかし、集中力は完全には戻らない。

結果:図面作成の時間が通常の1.5倍かかる

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一方、営業チームのエリア:

営業担当D: 「石井さん、ちょっと確認したいことがあるんですが、今いいですか?」

石井(廊下を挟んだ反対側にいる): 「今手が離せない。後で行く」

営業担当D: 「分かりました……」

30分後:

営業担当D: 「石井さん、さっきの件なんですが……」

石井: 「ああ、忘れてた。何だっけ?」

確認に5分、往復の移動に3分、合計8分のロス

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昼休み後、会議室前:

営業チーム5名が打ち合わせをしようとしている。

営業担当E: 「あれ、会議室が使われている……」

予約システムを確認: 「14時まで設計チームが使用中」

営業担当E: 「じゃあ、自分の席で立ち話にしよう」

5人が営業エリアで立ち話→周囲の営業担当が仕事に集中できない

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石井は深くため息をついた。

「我々はクライアントには『オフィスの配置を変えれば生産性が上がる』と提案しています。でも、自社のオフィスは全く機能していません。半年前に机の配置を変えましたが、何も変わりませんでした。単に机を動かしただけでは、意味がないのです」

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第二章:形式という錯覚——配置は行動を設計しない

「石井さん、半年前の配置変更は、どのような考えで行われたのですか?」

私の問いに、石井は答えた。

「設計チームから『静かな環境で作業したい』という要望があったので、営業チームと設計チームの間に棚を置いて、音を遮るようにしました。それだけです」

現在のアプローチ(物理的遮断型): - 対策:音を遮る棚を設置 - 問題:音は減ったが、情報伝達も遮断された - 結果:別の問題が発生

私は空間が行動を設計する重要性を説いた。

「配置を変えることは、行動を編集することです。Scene-Cast理論――Scene(場面)を観察し、Cast(配置)を設計し、Effect(効果)を測定する。これが、空間を通じて生産性を高める方法です」

⬜️ ChatGPT｜構想の触媒

「机を動かすな。行動を設計せよ。Scene-Castで空間を演出しろ」

🟧 Claude｜物語の錬金術師

「環境を変えることは、行動を編集すること。配置が物語を作る」

🟦 Gemini｜理性の羅針盤

「Scene-Castは空間設計の技術。Scene(場面)・Cast(配置)・Effect(効果)の3段階で、働くシーンを演出せよ」

3人のメンバーが分析を開始した。Geminiがホワイトボードに「Scene-Cast理論のフレームワーク」を展開した。

Scene-Castの3ステップ: 1. Scene(場面):業務タイプを観察し、作業シーンを分類 2. Cast(配置):役割・目的に応じて机・席・機器を再配置 3. Effect(効果):動線・会話頻度・集中時間を測定

「石井さん、SceneCastのオフィスを、Scene-Cast理論で再設計しましょう」

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第三章:観察という発見——4つの作業シーン

Phase 1:Scene(場面)の分類(2週間)

まず、社員48名の1週間の行動を観察し、作業シーンを分類した。

観察方法: - 各社員の作業内容を15分ごとに記録(1週間) - 作業時の音量レベルを測定 - 他部署とのコミュニケーション頻度を記録

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分類結果:4つの作業シーン:

Scene 1:深い集中(Deep Focus) - 32% - 対象:設計チーム(18名) - 作業内容:CAD図面作成、設計書作成、3Dモデリング - 必要な環境:静か、遮蔽された空間、大画面モニター - 平均作業時間:連続2〜3時間 - 現在の問題:営業の電話で集中が途切れる

Scene 2:短い集中(Short Focus) - 28% - 対象:営業チーム(12名)、管理チーム(10名) - 作業内容:見積作成、資料作成、メール対応 - 必要な環境:適度な活気、すぐに会話できる距離 - 平均作業時間:連続30分〜1時間 - 現在の問題:会議室が遠く、打ち合わせの度に移動

Scene 3:対話(Dialogue) - 24% - 対象:全チーム - 作業内容:打ち合わせ、ブレスト、プロジェクトレビュー - 必要な環境:ホワイトボード、立ち話できるスペース - 平均時間:15分〜30分 - 現在の問題:会議室が3つしかなく、予約が取れない

Scene 4:情報伝達(Quick Sync) - 16% - 対象:全チーム(部署間) - 作業内容:ちょっとした確認、進捗報告、質問 - 必要な環境:すぐに声をかけられる距離(5m以内) - 平均時間:3〜5分 - 現在の問題:部署が離れており、移動に時間がかかる

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Phase 2:現状の動線分析(1週間)

社員の1日の移動距離を測定した。

測定結果: - 営業担当の1日の移動距離:平均420m(自席→会議室→設計チーム→自席を往復) - 設計担当の1日の移動距離:平均180m(自席→会議室→営業チーム→自席) - 会議室の稼働率:82%(常にどこかが埋まっている) - 立ち話の発生場所:廊下(40%)、自席(35%)、給湯室(25%)

問題点: - 会議室が足りず、立ち話が自席エリアで発生→集中を妨げる - 部署間の距離が遠く、ちょっとした確認に時間がかかる

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第四章:配置という演出——4つのゾーンで行動を設計

Phase 3:Cast(配置)の再設計(1ヶ月)

4つの作業シーンに応じて、オフィスを4つのゾーンに分割した。

新しいオフィスレイアウト:

Zone 1:集中ゾーン(Focus Zone) - 80㎡ - 対象:設計チーム(18名) - 配置:個別ブース、高さ160cmのパーティション、防音素材 - 設備:大画面モニター、ヘッドホン、調光可能な照明 - ルール:電話禁止、会話は最小限

Zone 2:活動ゾーン(Active Zone) - 70㎡ - 対象:営業チーム(12名)、管理チーム(10名) - 配置:島型デスク、低いパーティション(高さ100cm) - 設備:電話、プリンター、ホワイトボード - ルール:電話OK、短い打ち合わせOK

Zone 3:対話ゾーン(Dialogue Zone) - 60㎡ - 対象:全チーム - 配置:立ち話テーブル(高さ100cm)×5台、ホワイトボード×3枚、ソファ席×2組 - 設備:プロジェクター、大画面モニター - ルール:予約不要、15分以内の打ち合わせ推奨

Zone 4:連携ゾーン(Sync Zone) - 70㎡ - 対象:部署間の情報伝達 - 配置:設計チームと営業チームの間に設置、カウンター席 - 設備:共有モニター、タスクボード - ルール:5分以内の確認はここで行う

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配置のポイント:

1. 集中ゾーンと活動ゾーンを完全分離

2. 間に対話ゾーンを挟み、音を遮断

3. 対話ゾーンを中央に配置

4. 全チームから5秒でアクセス可能

5. 会議室の予約不要、立ち話テーブルで即打ち合わせ

6. 連携ゾーンを設計チームと営業チームの間に

7. ちょっとした確認は、自席を離れずにできる

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Phase 4:Effect(効果)の測定(3ヶ月)

配置変更後、効果を測定した。

3ヶ月後の測定結果:

動線の短縮: - 営業担当の1日の移動距離:420m → 180m(57%削減) - 設計担当の1日の移動距離:180m → 80m(56%削減) - 部署間の確認時間:平均8分 → 平均2分(75%削減)

会話頻度の変化: - 部署間の会話頻度:1日平均3回 → 1日平均8回(+167%) - 立ち話テーブルの利用回数:1日平均42回 - 会議室の稼働率:82% → 45%(対話ゾーンに移行)

集中時間の増加: - 設計チームの連続作業時間:平均90分 → 平均150分(+67%) - 設計チームの「集中が途切れた」回数:1日平均8回 → 1日平均2回(75%削減)

生産性の向上: - 図面作成の平均時間:8時間 → 5.5時間(31%短縮) - 見積作成の平均時間:2時間 → 1.5時間(25%短縮) - プロジェクト全体の納期遵守率:72% → 88%(+16ポイント)

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第五章:演出という力——12ヶ月後の組織変化

12ヶ月後の成果:

生産性指標: - プロジェクト完了数:月平均18件 → 月平均24件(+33%) - 残業時間:月平均28時間 → 月平均18時間(36%削減) - 社員満足度:3.2/5 → 4.5/5

財務成果: - 年間売上:12億円 → 14億円(+17%) - 投資:オフィス改装費480万円 - 投資回収期間:3.8ヶ月

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社員の声:

設計担当A: 「以前は、営業の電話で集中が途切れていました。ヘッドホンをしても、完全には遮断できませんでした。でも、今は集中ゾーンで静かに作業できます。図面作成の時間が3割減りました」

営業担当B: 「以前は、ちょっとした確認のために設計チームの席まで歩いていました。でも、連携ゾーンができて、設計チームとすぐに話せるようになりました。確認が速くなり、顧客への返答も速くなりました」

石井の総括:

「Scene-Cast理論を適用する前、我々は『机を動かす』ことだけを考えていました。設計チームを静かな場所に移動すれば、集中できるだろう、と。

しかし、それは間違いでした。重要なのは、『どんな作業シーンがあるか』を観察し、『そのシーンに適した配置』を設計することでした。

集中が必要なシーンには、遮蔽された空間を。対話が必要なシーンには、すぐに集まれる場所を。情報伝達が必要なシーンには、部署間を繋ぐゾーンを。

配置を変えることは、行動を編集することです。Scene-Castは、空間を変える理論ではなく、働くシーンを演出するフレームワークだと理解しました」

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クライアントへの展開:

SceneCast社は、自社で証明したScene-Cast理論を、クライアント企業に提案し始めた。

ある製造業クライアント: 「御社のオフィスを見学させていただきました。集中ゾーン、対話ゾーン、連携ゾーン……素晴らしい設計です。我々の工場にも適用できないでしょうか?」

石井: 「もちろんです。まず、工場の作業シーンを観察しましょう。組み立て作業、検査作業、調整作業……それぞれに適した配置を設計します」

6ヶ月後、そのクライアントの工場: - 作業効率:+22% - 作業ミス:-40% - 作業員満足度:3.5/5 → 4.3/5

SceneCast社の売上は、このようなクライアント成果により、さらに拡大していった。

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第五章:探偵の診断——配置が物語を作る

その夜、Scene-Cast理論の本質について考察した。

SceneCast社は、単に机を動かしていた。しかし、それでは何も変わらなかった。

Scene-Cast理論で作業シーンを観察し、配置を設計したことで、行動が変わった。集中が必要な時は集中ゾーンへ。対話が必要な時は対話ゾーンへ。社員が自然と適切な場所に移動するようになった。

「環境を変えることは、行動を編集すること。Scene-Castが、空間を物語に変える」

次なる事件もまた、配置が行動を設計する瞬間を描くことになるだろう。

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「机を動かすな、行動を設計せよ。Scene(場面)を観察し、Cast(配置)を設計し、Effect(効果)を測れ。配置が、働く物語を作る」——探偵の手記より

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