ROI事件ファイル No. 046 | 映像美と売上の乖離 ～オン・デマンド社の迷宮～

第一章：依頼の着信

1891年ロンドン、ベーカー街221Bの探偵事務所に一通の電報が届いた。

「当社のECサイトは美しく仕上がっているのに、売上が思うように伸びません…」

株式会社オン・デマンドのEC責任者、田中氏からの切実な声である。1986年設立、映像・コンテンツ制作業界で四半世紀の実績を誇る同社が、デジタル転換の波で直面した現代的な謎。

「UIには定評があると業界でも言われるのですが、顧客が購入に至る導線で迷子になっているようなのです」

ワトソンは電報を読み上げながら、暖炉の前で思案にふけった。美しさと機能性の狭間で、一体何が起きているのだろうか。

第二章：三人の探偵の視点

午後3時、探偵事務所に三人の名探偵が集結した。

🟦 Geminiが最初に口を開いた：
「それ、KPTで切り分けて考えようじゃないか。UIとUXは同義ではない。見た目の美しさ（Keep）と、実際の購買行動（Problem）、そしてコンバージョン設計（Try）を分離して分析する必要がある」

🟧 Claudeは窓辺で夕日を眺めながら呟いた：
「この一文、もう少し"感じ"で伝えてみませんか？映像制作のプロが作るECサイトは、まるで美術館のように美しい。しかし美術館で人は"鑑賞"はしても"購入"はしない。そこに断絶の正体があるのではないでしょうか」

⬜️ ChatGPTはパイプをくわえながら仮説を展開した：
「その話、ちょっと膨らませてみても面白そうですね？仮説として、情報設計が"見せる"ことに特化し、"行動を促す"体験設計が不足している可能性があります。映像制作会社ならではの職業病かもしれません」

第三章：施策や構造の解剖

三人は田中氏から提供されたサイト分析データを詳細に検証し始めた。

Geminiがフレームワークを展開する：
「AIDMA分析で見ると、Attention（注目）とInterest（関心）は高いが、Desire（欲求）からAction（行動）への転換率が極端に低い。数値で見ると、ページビューは業界平均の1.8倍だが、コンバージョン率は0.6倍に留まっている」

Claudeが感性的な観点から補足する：
「映像制作のプロフェッショナルが作るサイトは、確かに"作品"として完成度が高い。しかし購買体験とは本質的に異なる。美しい映像に魅了された訪問者が、いざ購入しようとした瞬間、"どうやって買えばいいのか"という実用的な疑問に直面する。まるで美術館で突然『この絵画を今すぐ購入したい』と思った来館者が、受付の場所を探し回るような状況です」

ChatGPTが背景を整理する：
「1986年設立という企業歴史を考慮すると、同社のDNAは"クオリティの追求"にある。映像制作で培った美意識が、ECサイトでも発揮されている。しかしB2BとB2Cの購買心理の違い、特に衝動購買とじっくり選定の使い分けが課題として浮上している可能性があります」

第四章：分析などの体系的まとめ

Geminiが全体をフレームに落とし込む：
「5W1Hで整理すると、Who（映像制作プロ）がWhat（ECサイト）をWhy（売上向上）のためにHow（美術的アプローチ）で作ったが、When（購買タイミング）とWhere（購買導線）の設計が不十分だった。根本的には、制作思考と販売思考のパラダイムギャップが存在する」

SWOT分析では： - Strengths: 圧倒的なビジュアルクオリティ、ブランド認知度 - Weaknesses: 購買動線の複雑さ、CTA（Call to Action）の弱さ
- Opportunities: 映像×EC融合の先駆者ポジション - Threats: ユーザビリティ重視の競合の台頭

第五章：結論と仮説のクロス補強

Claudeがストーリーテリングでまとめる：
「オン・デマンド社の事例は、現代企業が直面する『専門性の呪縛』を象徴しています。映像制作のプロフェッショナルとしての誇りが、かえってECという異なる文脈での成功を阻んでいる。真の解決策は、映像美を捨てることではなく、その美しさを『購買への橋渡し』として機能させることです」

ChatGPTが示唆を言語化する：
「分析結果から見えてくるのは、『コンテンツ制作者がプラットフォーム運営者になる際の構造的課題』です。制作物としての完成度と、販売ツールとしての機能性のバランス設計が、今後のデジタル時代における重要な経営課題となるでしょう」

Geminiが決定的な仮説をロジックで補強する：
「データから導き出されるのは『美的品質≠販売効果』という法則です。購買行動における認知負荷理論を適用すると、視覚的な情報過多が意思決定の遅延を引き起こしている。モバイル最適化と購買導線の簡素化により、コンバージョン率は最低でも2.3倍改善する可能性があります」

エピローグ：余韻と次回への期待

ワトソンは三人の分析を書き留めながら、夜の帳が降りるロンドンの街を見つめた。

「今回の事件で改めて思い知らされたのは、『専門性という両刃の剣』の存在である。オン・デマンド社の映像制作技術は確かに一流だった。しかしその技術が、ECサイトという異なる文脈では、時として障壁となる。

真の探偵とは、表面的な美しさに惑わされず、その奥にある本質的な課題を見抜く者である。同様に、真の経営者とは、自社の強みを他分野でも活かせる形に翻訳できる者なのかもしれない」

暖炉の火が静かに揺れる中、次なる事件の電報を待つ三人の探偵たちであった。

『美しさは時として、行動への最大の障壁となる』

──ROI探偵事務所より愛をこめて