ROI事件ファイル No.383｜『AutomateTech社の知識ゼロという暗闇』

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第一章:知識ゼロという暗闇——どの業務を自動化すべきかすら分からない

TransLingua社のブルーオーシャン事件が解決した翌日、今度は業務自動化の内製化に関する相談が届いた。第三十一巻「再現性の追求」の第383話は、6次元から課題を分解する物語である。

「探偵、我々には、知識がありません。Power Automateを導入したい。しかし、社内に誰も知識を持った人材がいません。ツールの使い方が分かりません。どの業務を自動化すべきかも分かりません。何から始めればいいのか、まったく分かりません」

AutomateTech社 の業務改革部長、品川出身の田中智子は、途方に暮れた表情でベイカー街221Bを訪れた。彼女の手には、Microsoft Power Automateの公式サイトを印刷した資料と、それとは対照的に「RPA Internal Development Plan 2026」と記された空白だらけの計画書が握られていた。

「我々は、中堅の製造業です。従業員320名。年商85億円。部署内でPower Automateの話が上がりました。業務を自動化して効率化したい。しかし、構築前の段階で止まっています。社内に知識を持った人材が誰もいないからです」

AutomateTech社の現状: - 設立:1995年(精密機器製造) - 従業員数:320名 - 年商:85億円 - 問題:RPA知識ゼロ、自動化対象業務不明、内製化体制なし

田中の声には深い焦燥感があった。

「経営層からの指示は明確です。『外部ベンダーに丸投げするな。内製化せよ。自社で維持管理できる体制を作れ』。しかし、我々には何もありません。RPAとは何か。Power Automateとは何か。どの業務に使えるのか。どうやって使うのか。全て分かりません」

知識ゼロの実態:

Case 1:ツールの理解度 - 質問:「Power Automateとは何ですか?」 - 回答:「マイクロソフトのツール…だと思います。自動化…できるんですよね?」 - 理解度:0%

Case 2:自動化対象業務の特定 - 質問:「どの業務を自動化したいですか?」 - 回答:「それが分からないんです。どの業務が自動化できるのか…」 - 棚卸し状況:未実施

Case 3:内製化体制 - 質問:「誰が構築・運用しますか?」 - 回答:「それも分からないんです。専門の部署もないし、担当者も決まっていません」 - 体制:ゼロ

現在の問題の連鎖: 1. 知識がない → ツールが使えない 2. ツールが使えない → 業務の棚卸しができない 3. 業務の棚卸しができない → 自動化対象が決まらない 4. 自動化対象が決まらない → 何も進まない

田中は深くため息をついた。

「さらに問題があります。情報収集をしようにも、何を調べればいいのか分かりません。ネットで『Power Automate 使い方』と検索すると、専門用語だらけで理解できません。『トリガー』『アクション』『フロー』『コネクタ』。全て意味不明です」

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第二章:ツール導入という幻想——WHYが見えていない

「田中さん、Power Automateを導入すれば、全ての問題が解決すると思っていますか?」

私の問いに、田中は戸惑った表情を見せた。

「えっ、そうではないのですか? RPAツールを入れれば、業務が自動化されると思っていました」

現在の理解(ツール導入型): - 期待:ツールを入れれば自動化される - 問題:WHY(なぜ必要か)が見えていない

私は、6D-MATRIXで課題を6次元から分解する重要性を説いた。

「問題は、『ツールを導入すれば解決する』という考えです。6D-MATRIX——6 Dimensional Matrix。現在・未来・過去の時間軸3次元と、WHY・HOW・WHATの思考軸3次元、合計6次元から課題を分解することで、再現可能な内製化を実現します」

⬜️ ChatGPT｜構想の触媒

「ツール導入で解決するな。6D-MATRIXで6次元から課題を分解せよ」

🟧 Claude｜物語の錬金術師

「課題は、いつも『見えている部分』と『見えていない部分』だ。6次元から照らすことが肝心」

🟦 Gemini｜理性の羅針盤

「6D-MATRIXの3×3マトリクスを構築せよ。時間軸と思考軸で課題を網羅する」

3人のメンバーが分析を開始した。Geminiがホワイトボードに「6D-MATRIX」を展開した。

6D-MATRIXの構造:

        WHY(なぜ)    HOW(どうやって)  WHAT(何を)
過去 |     ?      |      ?       |     ?     |
現在 |     ?      |      ?       |     ?     |
未来 |     ?      |      ?       |     ?     |

「田中さん、まず6次元から課題を見つけ出しましょう」

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第三章:Phase 1——6D-MATRIXで課題を可視化する

ステップ1:6D-MATRIXの構築(2週間)

時間軸 × 思考軸のマトリクス:

時間軸	WHY(なぜ)	HOW(どうやって)	WHAT(何を)
過去	過去になぜ自動化できなかったか?	過去にどのような方法を試したか?	過去にどの業務を対象にしたか?
現在	現在なぜ自動化が必要か?	現在どのような方法で進めるか?	現在どの業務を対象にするか?
未来	未来になぜ内製化が必要か?	未来にどのような体制で運用するか?	未来にどのような状態を目指すか?

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ステップ2:各セルの分析(1週間)

[過去 × WHY]:過去になぜ自動化できなかったか?

調査結果: - 2020年:RPA導入を検討したが、見積もり800万円で断念 - 理由:「外部ベンダーに依存したくない」(経営層の方針) - 結果:何もせず放置

課題: - 外部依存を避けるあまり、内製化の知識もなく何も進まなかった

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[過去 × HOW]:過去にどのような方法を試したか?

調査結果: - 2021年:Excel VBAで業務自動化を試行 - 担当:IT部門1名(独学) - 結果:5つのマクロを作成したが、担当者退職で全て消失

課題: - 属人化により、知識が継承されなかった

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[過去 × WHAT]:過去にどの業務を対象にしたか?

調査結果: - Excel VBAで自動化した業務: 1. 月次売上集計(5時間 → 30分) 2. 在庫レポート作成(3時間 → 20分) 3. 請求書発行(8時間 → 1時間) 4. 経費精算チェック(4時間 → 40分) 5. 顧客リスト更新(2時間 → 15分)

発見: - 過去に成功事例があった(合計削減時間:月間80時間) - しかし、担当者退職で全て消失

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[現在 × WHY]:現在なぜ自動化が必要か?

調査結果: - 人員不足:欠員3名(募集しても採用できず) - 残業時間:月平均45時間(法定上限ギリギリ) - 業務量増加:受注件数が前年比120%増加

課題: - 人を増やせない → 自動化しか選択肢がない

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[現在 × HOW]:現在どのような方法で進めるか?

調査結果: - 経営層の方針:「内製化せよ」 - 予算:年間300万円(外部研修・ツール費用含む) - 期間:2026年4月〜2027年3月(1年間)

課題: - 予算と期間は確保できているが、具体的な方法が不明

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[現在 × WHAT]:現在どの業務を対象にするか?

業務の棚卸し実施(1週間):

棚卸し対象部署: - 営業部:15名 - 製造部:120名 - 経理部:8名 - 総務部:5名

棚卸し結果(RPA適用可能性の高い業務):

部署	業務名	月間時間	定型度	優先度
営業部	見積書作成	40時間	高	A
営業部	受注データ入力	32時間	高	A
経理部	経費精算チェック	28時間	中	B
経理部	請求書発行	24時間	高	A
総務部	勤怠データ集計	16時間	高	B

合計:月間140時間の自動化可能業務を特定

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[未来 × WHY]:未来になぜ内製化が必要か?

調査結果: - 外部ベンダー依存のリスク: - 改修のたびに費用発生(1回50万円〜) - 業務変更に即座に対応できない - ベンダー撤退リスク

課題: - 内製化しないと、長期的にコントロール不能になる

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[未来 × HOW]:未来にどのような体制で運用するか?

目指す体制: - RPAチーム設置:3名専任(営業・経理・IT各1名) - 知識の標準化:マニュアル・動画・社内wikiで共有 - 外部研修:初期3ヶ月は週1回の専門家指導

課題: - チームメンバーの選定と育成が必要

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[未来 × WHAT]:未来にどのような状態を目指すか?

目標(2027年3月末): - 10業務を自動化(月間140時間削減) - RPAチーム3名が自走できる状態 - 新規業務の自動化を自社で対応可能

KPI: - 自動化業務数:10件以上 - 削減時間:月間100時間以上 - チーム自走率:80%以上

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第四章:Phase 2——段階的内製化で再現性を担保する

ステップ3:実装計画(Month 1-12)

Month 1-3:基礎学習フェーズ

外部研修(週1回 × 12回): - Week 1-2:Power Automate基礎(トリガー・アクション・フロー) - Week 3-4:実践演習(簡単な業務自動化) - Week 5-8:中級テクニック(条件分岐・繰り返し・エラー処理) - Week 9-12:応用演習(複雑な業務自動化)

自習(週5時間 × 12週): - Microsoft公式ラーニングパス - Udemy動画講座 - 社内での練習課題

成果物: - RPAチーム3名が基礎知識を習得 - 簡単な業務(5業務)を自動化

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Month 4-6:実践フェーズ

対象業務(優先度A): 1. 見積書作成(営業部) 2. 受注データ入力(営業部) 3. 請求書発行(経理部)

構築プロセス(1業務あたり2週間): - Week 1:業務フロー分析+設計 - Week 2:構築+テスト+本番稼働

Month 4-6の成果: - 3業務を自動化 - 月間96時間削減(見積40h + 受注32h + 請求24h)

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Month 7-9:拡張フェーズ

対象業務(優先度B): 4. 経費精算チェック(経理部) 5. 勤怠データ集計(総務部) 6. 在庫レポート作成(製造部) 7. 顧客リスト更新(営業部)

Month 7-9の成果: - 4業務を追加自動化 - 累計7業務、月間140時間削減

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Month 10-12:自走化フェーズ

目標: - 外部支援なしで新規業務を自動化 - 知識の標準化(マニュアル・動画作成)

対象業務(RPAチームが自力で構築): 8. 営業日報集計(営業部) 9. 発注書作成(製造部) 10. 給与データ転記(総務部)

Month 10-12の成果: - 3業務を自走で自動化 - 累計10業務、月間168時間削減

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Month 12:効果測定

KPI1:自動化業務数 - 目標:10業務 - 実績:10業務 - 達成率:100%

KPI2:削減時間 - 目標:月間100時間以上 - 実績:月間168時間 - 達成率:168%

KPI3:チーム自走率 - 目標:80%以上 - 実績:90%(Month 10-12で外部支援なしで3業務構築) - 達成率:112%

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年間効果:

人件費削減: - 削減時間:168時間/月 × 12ヶ月 = 2,016時間/年 - 時給:2,800円(年収500万円 ÷ 1,785時間) - 人件費削減:2,016時間 × 2,800円 = 564万円/年

投資: - 外部研修費:120万円(12回 × 10万円) - Power Automate ライセンス:36万円(3名 × 12ヶ月 × 1万円) - 社内工数(RPAチーム3名の人件費):900万円(3名 × 300万円) - 初期投資合計:1,056万円

ROI: - Year 1:マイナス(投資1,056万円 - 効果564万円 = -492万円) - Year 2以降:564万円/年の削減(投資は研修費なし、ライセンス36万円のみ) - Year 2純効果:528万円 - 投資回収期間:1,056万円 ÷ 564万円 = 1.87年(約2年)

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第五章:探偵の診断——6次元から課題を分解する

その夜、6D-MATRIXの本質について考察した。

AutomateTech社は、「ツールを導入すれば解決する」という幻想を持っていた。しかし、WHY(なぜ必要か)が見えていなければ、HOW(どうやって)も、WHAT(何を)も決まらない。

6D-MATRIXで時間軸(過去・現在・未来)と思考軸(WHY・HOW・WHAT)の6次元から課題を分解した。過去の失敗(Excel VBAの属人化)を学び、現在の課題(人員不足で月間140時間の業務過多)を特定し、未来の理想(内製化チーム自走率90%)を定義した。

年間564万円の人件費削減、投資回収2年、10業務の自動化。

重要なのは、「見えている部分」だけでなく「見えていない部分」も照らすことだ。現在だけでなく過去と未来も見る。WHATだけでなくWHYとHOWも問う。6次元から課題を分解することで、再現可能な内製化が実現する。

「ツール導入で解決するな。6D-MATRIXで6次元から課題を分解せよ。時間軸と思考軸で課題を網羅することで、真の解決策が見える。再現可能な内製化は、6次元の理解から始まる」

次なる事件もまた、6次元から課題を分解する瞬間を描くことになるだろう。

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「6D-MATRIX——6 Dimensional Matrix。現在・未来・過去とWHY・HOW・WHATの6次元から課題を分解せよ。見えている部分だけでなく、見えていない部分も照らすことで、再現可能な解決策が生まれる」——探偵の手記より

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